Hola,
Tengo en mi contrato una segunda linea que jamás activé ni usé. Nunca tuve la SIM de ese número. Ahora tengo un terminal que admite eSIM e intenté gestionarlo en la web. Después de todas las comprobaciones me dice que 'ya dispongo del producto utilizado' y no es cierto. ¿Qué tengo que hacer? Gracias.
Jos3M, entiendo que ya lo has intentado desde tu área privada de Movistar.es o desde tu app Mi Movistar. Igualmente, te proporciono el paso a paso:
Antes de continuar, ten en cuenta lo siguiente:
Si la línea tiene SIM física, “Gestionar eSIM” lanzará directamente el cambio de ICC a eSIM.
Si la línea tiene MultiSIM, el cambio de ICC no puede hacerse desde la web/app y debe gestionarse en una Tienda Movistar.
Una vez que hagas esto, por favor, dime si se ha completado el proceso.
Hola, Rocío.
Me refiero a que en mi contrato de fibra-fijo-movil, añadieron, hace tiempo, una linea adicional de movil, que no ha sido usada nunca.
Hola, Jos3M
¿Te refieres al servicio de Segunda Línea o una línea adicional en tu contrato?
Un saludo,
Rocio.
