Adelanto de bono prepago.
Buenas noches: no renuevo bono prepago total en su momento y pido un adelanto de 5 € para solo voz,hoy recargo el móvil con 10,€,me cobra el adelanto como esperaba, con lo cual me quedo con 4,55,pero posteriormente me envía un sms con la activación del bono prepago total cosa que yo no he pedido,con lo cual me genera una deuda 15,45.¿Donde se puede presentar una reclamación? Porque yo no he pedido ese servicio de anticipo,ni tan siquiera sabia que existía.
Hola janhre
Hemos recibido el privado que nos has enviado y vemos que tienes activo el servicio siempre conectado, por esa razón se adelanta el saldo cuando no te queda suficiente para activar el bono prepago total. Si no deseas tener ese contrato, podemos darlo de baja y el servicio siempre conectado también.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Vero.
