Al recibir llamadas: "Este número no existe"
Buenas. Llevo unos meses que a ciertas personas, al llamarme, les salta un contestador diciendo que mi número no existe. He estado revisando en los foros y, aparentemente, puede ser un problema d...
Foro
Hola grp2002
Hola, queremos confirmar si realizaste las comprobaciones que te indicamos anteriormente (marcar ##002#, revisar en Ajustes de la app Teléfono que no tengas desvíos activos y reiniciar el móvil) y si después de ello pudiste recibir llamadas correctamente, por favor cuéntanos el resultado para poder continuar con la verificación.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo, Sebastián.
Buenas, he estado ocupado estos días.
En los ajustes de mi teléfono, no tengo activada ninguna de las opciones de desvíos de llamadas y al marcar ##002# me salta "Call forwarding: Erasure was successful".
Un saludo.
Hola grp2002
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Respecto al fallo reportado en la zona, como te hemos indicado anteriormente, se debe a la saturación de las antenas. Los técnicos responsables ya están trabajando para solucionarlo.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Buenas.
Antes que nada, mis disculpas por no haber contestado. Estas dos últimas semanas he estado algo ocupado.
En relación con sus preguntas, no, tras probar repetidas veces todo el proceso a ver si habían solucionado el error, en distintos días además, no ha cambiado nada. Sigue igual.
Un saludo y gracias por la dedicación.
Hola grp2002
No hemos vuelto a recibir respuesta de tu parte tras nuestro último mensaje. Continuamos atentos a tu caso y realizando un seguimiento continuo del mismo. En este sentido, queremos reiterar nuestra consulta sobre si has podido realizar la comprobación que te sugerimos anteriormente, ya que resulta fundamental para identificar el origen del problema que afecta a tus líneas móviles.
En segunda instancia, queremos comunicarte que nuestros especialistas de ingeniería de red están enfocados en la resolución de la incidencia que compromete la estabilidad del servicio de conectividad móvil en tu zona. Estamos monitoreando de forma rigurosa la progresión de las acciones correctivas para asegurar un restablecimiento total y una óptima experiencia de usuario. Agradecemos tu paciencia y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las interrupciones. Te informaremos de manera proactiva y transparente al momento de tener una actualización sobre la restauración completa del servicio.
Un saludo, Emanuel.
Hola grp2002
Seguimos comprometidos con tu caso. Queremos informarte que continuamos trabajando para solventar la incidencia general que está afectando el funcionamiento del servicio móvil en tu zona. Nuestro equipo técnico está atendiendo esta situación con la máxima prioridad y realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. Nuestra prioridad es garantizar que puedas disfrutar de tu servicio sin inconvenientes ni anomalías. Por ello, nos gustaría saber si has realizado la comprobación que te sugerimos anteriormente, con el objetivo de validar que los números con los que presentas inconvenientes no se encuentren bloqueados.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una pronta solución. Cualquier novedad relacionada con la incidencia te será informada oportunamente.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Emanuel.
