Atención comercial de portabilidad
El pasado 05/09/25 recibí una atención comercial relacionada con el abono de la factura de otra compañía por la instalación de fibra. Posteriormente, el 07/10/25 envié el justificante del cargo en mi banco, y el 08/10/25 recibí vuestra confirmación por cofrreo electrónico indicando lo siguiente:
"Hola, hemos recibido y validado el justificante que nos has enviado. Muy pronto verás reflejado el abono en tus 3 próximas facturas. Saludos."
Sin embargo, el 13/10/25 se me han cargado en cuenta dos recibos correspondientes al servicio, sin que se haya aplicado el abono acordado. Considero que esta situación no es correcta y solicito la devolución de los importes cargados y no me carguen las posteriores facturas hasta alcanzar el importe acordado en el abono pendiente.
Agradecería una revisión urgente de mi caso y una respuesta con a confirmación de la solución adoptada.
Quedo a la espera de su respuesta
