Atención en número 224430
Llevo varios días en diferentes horario llamando al 224030, que es el número que me han dado en el 1004, de atención al Cliente Prepago. No tengo palabras para informaros del desencanto que tengo con...
Foro
Buenos días, he sufrido una suplantación de identidad y han contratado en mi nombre una línea prepago que están usando y recargando periódicamente.
Cuando me disteis el l número 900 411 384 llame pero son los mismos agentes que en el 1004 y no pueden hacer nada.
En resumen, no puedo contactar con el grupo que atiende las líneas prepago de Movistar para comentarle lo que me ha pasado y así llevo meses. .
JLBVSA ha escrito:
Buenos días, he sufrido una suplantación de identidad y han contratado en mi nombre una línea prepago que están usando y recargando periódicamente.
Cuando me disteis el l número 900 411 384 llame pero son los mismos agentes que en el 1004 y no pueden hacer nada.En resumen, no puedo contactar con el grupo que atiende las líneas prepago de Movistar para comentarle lo que me ha pasado y así llevo meses. .
Hola JLBVSA
En tu caso te recomiendo en primer lugar que presentes una reclamación al servicio de defensa al cliente de telefónica, y en caso de no estar conforme con la resolución una reclamación ante usuariosteleco del ministerio.
Presentar reclamación Servicio de Defensa del Cliente Telefónica
Presentar reclamación usuariosteleco
Como te diste cuenta de que habían dado de alta una línea prepago a tu nombre?.
Saludos
Ya he hecho las dos actuaciones que indicáis (defensa Cliente y usuariosteleco del ministerio). Respondiendo a vuestra pregunta, me di cuenta porque la linea prepago apareció en la app Mi Movistar donde consulto mis productos y servicios, facturas, etc. Para que no estéis de intermediarios, ¿ podéis trasladar al área de lineas prepago de Movistar que me llame o contacte conmigo por algún medio ?. .
