Aviso de llamada perdida y no suena

Hola de nuevo jcbona,

Gracias por información.

Para continuar con las comprobaciones relacionadas con el fallo en la recepción de llamadas, cuando tengas un rato, envíame en un mensaje privado la dirección donde suele ocurrir, y avísame cuando quieras que active la recepción de llamadas en las multiSIM para que puedas hacer la prueba cruzada.

Y relacionado con eso mismo, una consulta más ¿qué opción tienes activada en el el menú de "Ajustes > Redes móviles > Modo de red"?

En cuanto a la recepción de mensajes, comentarte que, al contrario que con las llamadas, está activada en todas las tarjetas. Es por eso que también los recibes en las secundarias. Que algunos sólo lleguen al terminal en el que está la SIM principal se debe a que son SMS enviados desde máquina/aplicación (como las suscripciones, los mensajes de los bancos, etc.) que por las características técnicas del servicio multiSIM sólo se reciben en esa tarjeta, a diferencia de los mensajes de persona a persona que se reciben en todas.

Si quieres, puedo desactivar la recepción de SMS alguna o todas las secundarias.

Saludos :smileyhappy:

Hola,

El fallo no ocurre siempre con los mismos números, ni siquiera sé si son del mismo operador.

Un ejemplo de llamada que no me ha sonado ha sido esta mañana sobre las 9:24 de la mañana.

La zona suele ser la misma, aunque alguna vez creo que me ha sucedido en otro sitio.

No he probado con otra sim en el S5, porque no tengo sim con otro número/operador. Si me activáis la recepción de llamadas en todas las tarjetas puedo probar a cambiar una de ellas a ver qué sucede.

Al principio de tener la multisim alguna vez me pareció que la llamada sonaba solamente en la tablet, una Galaxy Note 8.0 (GT-N5100) en vez de sonar en el teléfono y tablet a la vez. Y la mayor parte de las llamadas sonaban primero en la tablet.

Hemos probado esta mañana a llamar al móvil y cuando el teléfono llamante ya estaba dando el segundo tono de llamada es cuando ha empezado a sonarme.

Sobre los SMS publicitarios, lo que me extraña es que estén entrando unos en una tarjeta y otros en otra cuando en teoría deberían llegar solamente a la principal.

Ya estoy dado de alta en la lista Robinson desde hace años, y por lo que parece, no sirve de mucho... :(

Un saludo y muchas gracias

Hola de nuevo jcbona, 

Revisado :smileywink:. 

Referido al fallo en la recepción de llamadas confirmo como nos contabas que, actualmente, la configuración para la terminación de las llamadas es "Sólo la principal", y que todos los parámetros relacionados con el funcionamiento de los servicios de voz están correctamente activados tanto a nivel administrativo como a nivel técnico en central. Por lo que serían necesarias algunas comprobaciones para intentar determinar la causa:

-¿Ocurre siempre con los mismos números?

-¿Pasa en una zona concreta o es al margen de donde estés?

-¿Puedes decirnos algún ejemplo reciente de fecha/hora en que haya sucedido para analizar las trazas? 

-¿Sucede con otra SIM en el Galaxy S5 Neo y/o con la tarjeta principal en otro dispositivo? 

Sobre los mensajes veo, por un lado, que hay de alta en la línea alguna alerta de terceros y alguna suscripción. Si quieres, una vez resuelta las cuestión de las llamadas, podemos mover el hilo al foro Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para que te informen como gestionar la baja de esos contenidos.

Y, por otro, para los SMS que sean exclusivamente publicitarios, habrías de solicitar al remitente el dejar de recibirlos ya que, como operador, sólo está en nuestra mano limitar la recepción de la publicidad que nosotr@s te enviamos. A este respecto, puedes consultar también otras posibilidades como la lista Robinson. En cualquier caso, para estas cuestiones te van a informar mucho mejor los compañeros del área comercial así que, como comentamos, si quieres les pasamos el hilo una vez resuelta la "parte técnica", o abres uno nuevo para poder tratar simultáneamente ambas cosas. 

Saludos :smileyhappy:

Perfecto, jcbona. Quedo, pues, a la espera. Una vez los reciba, me pongo con ello. 

Saludos :smileyhappy:

Hola,

Ahora mismo solamente me pasa en la tarjeta principal porque tengo las llamadas restringidas en las otras tarjetas.

El terminal es un Samsung Galaxy S5 Neo, pero no es cosa de números bloqueados, ya que pasa aleatoriamente con algunos contactos que a entran perfectamente las llamadas y alguna vez les ha pasado que se corta la llamada.

Ahora te paso por privado los datos de las tarjetas.

Un saludo y muchas gracias

Hola jcbona, buenos días, 

En cuanto a la recepción de llamadas, si sólo te pasa en alguno de los terminales, revisa en los ajustes de llamada que no tengas ninguno de tus contactos incluido en la lista de "Números bloqueados". Si nos dices marca y modelo, te decimos más concretamente como acceder a ese menú. 

Por otro lado, para revisar lo que tiene que ver con la línea y la configuración de servicios en cada una de las tarjetas, envíame cuando puedas por mensaje privado:

-Número de teléfono
-ICC de las tarjetas (número que aparece impreso en la SIM) especificando en cuál o cuáles a veces no recibes llamadas, y en cuál recibes los SMS de publicidad
-Nombre y NIF del titular de la línea

Saludos :smileyhappy: