Baja Cocina top
Suscripción a CocinaTop no solicitada. Buenas noches, me gustaría cancelar la suscripción que no di de alta; lo primero, saber si es posible anular el cargo por SMS que nos han enviado des...
Foro
Hola C.Meléndez
Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.
El flujo para contratar el servicio XXXXX implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl.. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.
Pagos Online pone a disposición del cliente una Web www.pagosonline.movistar.es para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no esté de acuerdo.
Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior www.pagosonline.movistar.es e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre “X” para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.
Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros, pásanos tus datos por privado.
Saludos
Pilar
Aunque las respuestas que dais seguramente serán un "corta y pega" lo que está haciendo Movistar es el enèsimo [....] mediante supuestas suscripciones, sms, roaming, etc.... A mi también me ha engañado el tándem Movistar/Cocina.top y me ha "sisado" 2'74 €, porque reviso todos las facturas mes a mes, si no, serìa más... Si lo que quiere Movistar es facilitar un servicio de pagos on line (que, por otra parte, nadie les ha pedido, como si no hubiera bastantes más sistemas mucho más fiables) ¿por què, sencillamente, no corrobora con un sms o llamada la suscripciòn? Asì nos encontramos que no podemos controlar los cargos de estás supuestas suscripciones desde el área de cliente y el 1004 siempre tiene un tiempo de espera superior a 5 minutos, que aunque lo esperes, nunca contesta. Y encima tenemos que llamar nosotros a la empresa que nos está tomando con la colaboración de Movistar!! En los bancos, si me cobran un recibo con el que no estoy conforme, lo devuelvo y me reintegran el dinero.
Hola jtenlop
Entendemos tu malestar, pero como te informamos anteriormente Al ser proveedores externos ajenos a Movistar, deberás reclamar la devolución del importe cobrado, contactando con ellos, ya que estos son los que tienen la capacidad para determinar si procede o no la devolución de los importes facturados.
Saludos
Belén
Buenos días
Con fecha 24 octubre me han facturado 2,47€ por pago online a cocina t y me ha venido en la factura del 1 Dic.
Desde hace años tengo desactivados servicios como pago online, números premium etc para evitar este tipo de sorpresas, incluso había llamado por teléfono el 20 Nov de este año para ratificar que tenía desactivado estos servicios que no necesito, no deseo ...para un perfil como el mío jamás los empleo
Me he puesto en contacto por whassap ayer durante todo el día y no me han solucionado el problema (cancelación y devolución del importe)
Es sencillo, no quiero ningún tipo de servicio adicional, ni cobro sin mi expreso consentimiento expreso
Soy cliente desde el año 1980 de esta compañía, al ser la más grande de España y considerando que debe ser la más seria y rigurosa en sus servicios, al margen de la cantidad de dinero que intentan cobrar considero innecesario que empleen estas prácticas con sus clientes, más cuando he dado órdenes de desactivar estos servicios
Mi uso de datos de navegación es bastante básico y sencillo, no llega al 1% del ofrecido en mi producto contratado
Un saludo
