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Vidanes1946
Yo probé el VDSL
18-03-2024
Resuelto

BAJA SMS Go4Movility (urgente)

Buenas tardes, imploro ayuda en el foro ya que por otros medios veo que es imposible. Llevo desde el mes de enero recibiendo un SMS de coste 1,20 euros a razón de 30 euros al mes sin haber solicitado...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    18-03-2024

    Hola Vidanes1946 

     

    Mensaje recibido con los datos, gracias. Comprobamos que los importes son por mensajería Premium, las compras emoción y Pagos Online sí están bloqueadas, pero este tipo de mensajería no lo estaba.

     

    Ya hemos gestionado la reclamación y se resuelve a tu favor. También se ha activado la restricción de la mensajería Premium. Te dejo un mensaje en privado con el detalle de la resolución de la reclamación.

     

    Saludos.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
19-03-2024

Hola, Vidanes1946 

 

Hemos verificado tu caso a detalle y te hemos enviado información por mensaje privado. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

 

Un saludo.

Michel. 

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Vidanes1946
Yo probé el VDSL
19-03-2024

Hola Michel, la solución que me dais es reclamar y reclamar, indicándome en cada resolución que se ha bloqueado los servicios que tengo y que no voy a recibir nada más. La realidad es que sigo recibiendo esos dichosos SMS a los cuales no me suscrito y que, además, si efectivamente lo habéis bloqueado no debería llegarme y no paran de llegar. En el día de ayer, en este hilo de mensajes, se puede ver cómo me confirmasteis que ya estaba todo bloqueado (incluido emoción y SMS). Hoy vuelvo a recibir el SMS PREMIUM, y lo seguiré recibiendo mañana y pasado. ¿Tengo que todos los días ponerme en contacto? Me parece muy duro para un usuario. Me comentas en privado que el plazo es de resolución 30 días, sin embargo, ayer fue inmediato. No me encaja nada. Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-03-2024

    Hola, Vidanes1946

     

    Entendemos lo que nos comentas, te explico, el día de ayer te realizaron el bloqueo de la suscripción del servicio emoción, pero la suscripción de servicio emoción ya se encontraba activa, por ese motivo hemos llevado a cabo la baja del servicio. En cuanto al importe, la reclamación que te efectuaron el día 18/03/2024 fue sobre las facturas ya emitidas, la gestión de hoy fue sobre el consumo en vuelo. 

     

    Un saludo.

    Michel.  

    • Avatar de Vidanes1946
      Vidanes1946
      Yo probé el VDSL
      19-03-2024

      ¿Entiendo entonces que a partir de ahora mismo, ya no recibiré más SMS? Según lo que comentas tendría activo el bloqueo del servicio y además estaría dado de baja en él. No debería de recibir más mensajes. Lo comprobaré rápido ya que llegan todos los días a la misma hora. Gracias. 

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        19-03-2024

        Hola, Vidanes1946 

         

        Es correcto, el servicio de emoción se encuentra dado de baja y bloqueado, por lo cual ya no te generaran ningún cobro. 

         

        Un saludo.

        Michel.