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Vidanes1946
Yo probé el VDSL
18-03-2024
Resuelto

BAJA SMS Go4Movility (urgente)

Buenas tardes, imploro ayuda en el foro ya que por otros medios veo que es imposible. Llevo desde el mes de enero recibiendo un SMS de coste 1,20 euros a razón de 30 euros al mes sin haber solicitado...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    18-03-2024

    Hola Vidanes1946 

     

    Mensaje recibido con los datos, gracias. Comprobamos que los importes son por mensajería Premium, las compras emoción y Pagos Online sí están bloqueadas, pero este tipo de mensajería no lo estaba.

     

    Ya hemos gestionado la reclamación y se resuelve a tu favor. También se ha activado la restricción de la mensajería Premium. Te dejo un mensaje en privado con el detalle de la resolución de la reclamación.

     

    Saludos.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-04-2024

Hola, Vidanes1946 

 

No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que no tienes dudas adicionales. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo.

Heiner.

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Vidanes1946
Yo probé el VDSL
06-05-2024

Buenos días Comercial-movistar . No entiendo cómo tenéis la poca empatía de decir que si no tengo dudas, o preguntarme/insinuar si la consulta está resuelta. Si revisáis las facturas (MM7VMEH0088210), mañana se cargarán otros 30 euros de consumos adicionales. No habéis conseguido dar de baja nada, ni restringir nada, no habéis conseguido realizar abonos automáticos, no habéis conseguido resolver la incidencia en ningún momento y llevamos meses con el problema NO RESUELTO. Ni siquiera nadie ha contacto para dar una explicación al problema. ¿No entendéis la necesidad de escalar ya el problema hasta el nivel máximo dónde sea posible? Está siendo un gran despropósito.

  • Avatar de Vidanes1946
    Vidanes1946
    Yo probé el VDSL
    27-05-2024

    A día de hoy siguen cargándose cada día un SMS PREMIUM de una gestión que supuestamente habéis realizado una y otra vez para la baja. Sí, me volvéis a reintegrar los 30 euros que cada vez me cobráis por dicha suscripción NO SOLICITADA pero lo peor es que por privado me indicáis que lo habéis resuelto. ¿En serio? Si dándome de baja en movistar lo solucionase, lo habría hecho antes, el problema es que esta suscripción me va a acompañar allá donde vaya. Solo tengo la opción de dar de baja el número y no es una cosa que desee.

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-05-2024

    Hola Vidanes1946 

     

    Hemos estado consultando y efectivamente aparece la reclamación gestionada por estos cobros que ya se han restringido, la reclamación se encuentra en análisis, hemos solicitado la restricción del servicio y la devolución. Vamos a estar pendientes de la respuesta y te comentamos. Te ruego nos disculpes la demora en resolver la incidencia que te afecta.

     

    Saludos Pilar.