Avería urgente cables rotos

Hola zygia100 

Nos alegra saber que tu incidencia esta solucionada. ¿Te podemos ayudar en otra consulta?

Por otra parte, no hemos tenido respuesta tuya en unos días, así que entendemos que no tienes ninguna consulta más, por lo que procedemos a cerrar este hilo. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo,
Jorge.

Quiero informaros que esta mañana han venido los técnicos y han arreglado la avería. Por lo visto se trataba de unos operarios que se encargan de nuevas altas y no de reparaciones. Según me han dicho, tenían que haber colocado todo el cable nuevo, pero su jefe les ha dicho que no, así que lo han emparchado.

Por ahora todo parece funcionar correctamente. Esperemos que ese extraño "apaño" no nos ocasione problemas en el futuro, pero la verdad es que no estamos nada conformes. 

Saludos 

Qué ejercicio de cinismo tan grande, Nicoll.

Llevamos en su cola de trabajo muchos días. Por qué me mientes?. Me habéis asegurado el viernes que hoy vendrían sin falta. Vuestro "agente" de Barcelona se comprometió a ello.

No tenéis vergüenza. Encima me das esta respuesta?

Hola zygia100 

Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

Saludos. 

Nicoll. 

He vuelto a llamarles y me dicen que la cita de hoy HA SIDO CANCELADA. Que como el técnico ha intentado ponerse en contacto y no ha podido, no ha venido. Que depende del técnico y que si no puede ponerse en contacto, no vendrá y que en todo caso me dan cita para el miércoles.

YA LES HE DICHO QUE NO HAY COBERTURA. QUE NO SE PUEDEN PONER EN CONTACTO.

Qué parte no han entendido?

Esto ya ha sobrepasado todos los límites.

Toda la mañana esperando y de nuevo NO HAN VENIDO. He recibido un SMS del 222023:

Movistar info: Hola. Estamos intentando contactar contigo para agendar la averia que tiene en su servicio y no lo conseguimos. Por favor, llamanos al 950937980, de L a V de 08:00 a 20:00, o sabados de 08:00 a 16:00 para acordar la fecha y hora que te vengan bien. Esperamos tu llamada. Gracias. Referencia: WO24.....

Les he dicho mil veces que NO TENGO COBERTURA en el móvil y no me aparece ninguna llamada.

Primero les he llamado 2 veces y NO HAN SABIDO DECIRME si ese mensaje viene por su parte o no, sólo que la referencia coincide.

Después de explicarles que llamé al número del mensaje (que es de Almería) y que tras un tiempo de espera, nadie atiende y se corta la llamada, ustedes me han dicho que NO LLAME A ESE NÚMERO porque no me van a coger el teléfono.

Seguí esperando toda la mañana y volví a llamarles a ustedes y NO SABEN DECIRME SI EL TÉCNICO VENDRÁ O NO, que la cita para hoy (a las 9 de la mañana) sigue activa. NO SABEN DECIRME si se va a reprogramar para otro día.

En resumen, NO HAN HECHO NADA, NI VAN A HACER NADA, NI SABEN NADA.

Se están burlando de nosotros? Porque esta situación es inaceptable. 

Les recuerdo que hay una persona mayor y enferma en casa y que el aislamiento en cuanto a las comunicaciones supone un RIESGO VITAL.

Ya sé que les da igual, pero ¿a tanto va a llegar su incompetencia?

Necesitamos que arreglen el problema YA. 

Qué vergüenza señores.

De nuevo toda la mañana y NO HA VENIDO NADIE.

A las 08:40 de la mañana recibí un SMS del 222023 diciéndome:

Movistar info: Hola. Estamos intentando contactar contigo para agendar la averia que tiene en su servicio y no lo conseguimos. Por favor, llamanos al 950937980, de L a V de 08:00 a 20:00, o sabados de 08:00 a 16:00 para acordar la fecha y hora que te vengan bien.Esperamos tu llamada. Gracias. Referencia: WO24.......

NO HE RECIBIDO NINGUNA LLAMADA, a pesar de lo que dice el mensaje y además ya les he dicho mil veces que NO TENGO COBERTURA en el móvil. Primero les he llamado 2 veces y NO HAN SABIDO DECIRME si ese mensaje viene por su parte o no, sólo que la referencia ccoincide.

Después de explicarles que llamé al número del mensaje (que es de Almería) y que tras un tiempo de espera, nadie atiende y se corta la llamada, ustedes me han dicho que NO LLAME A ESE NÚMERO porque no me van a coger el teléfono.

Seguí esperando toda la mañana y volví a llamarles a ustedes y NO SABEN DECIRME SI EL TÉCNICO VENDRÁ O NO, que la cita para hoy (a las 9 de la mañana) sigue activa. NO SABEN DECIRME si se va a reprogramar para otro día.

En resumen, NO HAN HECHO NADA, NI VAN A HACER NADA, NI SABEN NADA.

Se están burlando de nosotros? Porque esta situación es inaceptable. 

Les recuerdo que hay una persona mayor y enferma en casa y que el aislamiento en cuanto a las comunicaciones supone un RIESGO VITAL.

Ya sé que les da igual, pero ¿a tanto va a llegar su incompetencia?

Necesitamos que arreglen el problema YA. 

Hola zygia100 

Esperamos el caso sea resuelto en la fecha establecida y tomamos nota de tu experiencia con nosotros para mejorar como compañía ante la inconformidad de atención y resolución de incidencias.

Quedamos atentos a tus comentarios por si presentas alguna novedad. 

Un saludo.

Sandy.

Gracias por su respuesta. Ayer nos llamaron, dicen que de Barcelona (¿?) para concertar la cita del lunes. Espero que sea cierto y el técnico venga de verdad y arregle la avería. No dan explicaciones de por qué no han venido ayer ni puesto en contacto. Los agentes del 1002 son como robots que repiten lo mismo y no hacen absolutamente nada para ayudar. No sé a qué clase de incompetentes contratan, pero desde luego, su actitud deja mucho que desear.

Tuvimos la suerte de encontrar una agente en el 1004 que sabía hacer su trabajo, que nos trató con amabilidad y empatía, que cambió el parte y que creemos que es la que nos ayudó con la cita para el lunes. 

Esperamos que se resuelva todo, pero esto que ustedes llaman "molestias" o "inconvenientes" y que dicen lamentar, no caerán en el olvido y se tomarán medidas cuando se solucione.

Saludos