Bloqueo Emoción y Pagos Online

Buenas tardes,

Desde el viernes tras una gestión mal entendida por parte del agente que me atendió o mal transmitida por mí, no puedo gestionar el permiso o bloqueo de las líneas que soy titular para " Emoción y Pagos online".

En atención al cliente de Movistar, me comunican que tengo restringidas las líneas debido a una reclamación realizada el día 23/01/2026, donde indicaba que no reconocía las compras y pagos, por lo que, el sistema bloquea la línea y no tienen la posibilidad de reactivarla. 

El problema no fue que no la reconociera, simplemente es que la línea que había realizado el pago es de mi hija menor y quería ver si se podía reclamar el pago.

Desde atención al cliente me remiten a esta comunidad para la revisión de mi situación y, una vez desbloqueadas las líneas, ya podré gestionarlas con normalidad desde la web o la aplicación.

Que debo hacer para poder gestionar yo el bloqueo o reactivación de las líneas desde la aplicación o web.

Saludos.

José Antonio.