he tenido un problema en mi iPhone por lo que lo he tenido que restaurar. Al volver a meter todos los ajustes no me deja añadir el plan de datos móviles de la eSim ya que dice: "Este código ya no es válido"
Necesito solución urgente ya que me encuentro sin línea de teléfono.
Ya tengo el duplicado.
Quedo pendiente de como cursar la reclamación.
Buenos días kenneth1589,
Gracias por respondernos e informarnos. En cuanto a la reclamación de importes por la duplicidad de la sim, ha de figurar el duplicado y su importe para que a posteriori se pueda cursar la devolución del mismo. Si lo deseas una vez dispongas de dicho proceso realizado podemos comunicarte con el departamento que lo cursa para que puedas llevarlo a cabo.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
Entiendo que el duplicado es gratuito. En caso contrario quiero hacer la reclamación correspondiente para que me devuelvan el
importe en la factura cuando solicite el duplicado en la tienda.
Buenas tardes kenneth1589
Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias.
En cuanto a la línea no detectamos ningún fallo y la eSIM corresponde al número que nos has indicado. No obstante, con el mensaje que te da al intentar leer el código, la única opción será hacer un duplicado de tarjeta en cualquier tienda de Movistar. A la hora de hacer un duplicado, que no den de alta el servicio Multisim sino que se tiene que hacer un duplicado de la eSIM actual.
Si en el proceso de restauración ocurrió algún fallo del terminal, esto ha podido ocasionar este problema y ahora la eSIM no reconoce que se trate del mismo iPhone. Sentimos las molestias
¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo
Griselda.
Buenas tardes kenneth1589
Cuando se resetea el iPhone y se recupera la copia, se permite hacer uso de la misma eSIM o lectura del código QR. Si tienes más tarjetas eSIM, comprueba que el código que estás queriendo activar se corresponde al mismo que estabas usando en ese equipo.
Dinos la siguiente información de la línea.
- Número de teléfono móvil e ICC de la tarjeta eSIM que intentas activar.
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
Para enviarnos estos datos, selecciona "Técnico-Movistar", arriba a la izquierda de este post, y a continuación "Mensaje privado"
Un saludo
Griselda
