Cambio de dispositivo con una esim.
Buenos días, tengo una esim con el servicio multisim y he tenido que cambiar el dispositivo en el que la tenía (un smartwatch). Me he acercado a una tienda Movistar para cambiar la esim pero no tienen stock de tarjetas. Me ha comentado que llamando al 1004 me desasociaban la esim del dispositivo antiguo y ya lo podía asociar al nuevo. He llamado al 1004 pero me dicen que ellos no pueden hacerlo, que tiene que ser en tienda.
¿Me podríais decir quien tiene que hacerlo?. O si podéis vosotros, me lo podéis hacer.
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola, trazasman
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
En dispositivos Android por razones de seguridad, las tarjetas eSIM de Movistar solo permiten activar el QR en un solo terminal, por lo que por el momento no es posible transferir el perfil a otro dispositivo diferente del que se ha activado en primer momento el QR.
Dicho esto, es necesario que te acerques a una tienda Movistar y realices el duplicado de la eSIM para tu nuevo equipo.
Un saludo.
Andrés.
