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María C
Más integrado que la RDSI
30-09-2026
Resuelto

Cambio de SIM

Buenas tardes. Me está avisando Movistar de la necesidad de cambio de SIM urgente por apagón 3G el 5 de octubre Yo soy la propietaria de la linea, junto a otras 3 y fibra y TV y tengo 84 años y p...
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    Comercial-movistar
    30-09-2026

    Hola, María C 

     

    ¡Bienvenida a la Comunidad de Movistar!

    Entendemos tu frustración y te pedimos dicuslpas. Informarte que el cambio de tarjeta SIM 3G por el apagado de la red solo se puede realizar en tienda Movistar por motivos de seguridad, y el coste es 0 € aunque en el sistema aparezca otro importe. Una persona autorizada puede recoger la SIM en tienda presentando una autorización escrita y firmada por el titular, fotocopia del DNI del titular y el DNI del autorizado. No es necesario poder notarial para particulares, solo para empresas (CIF). Puede ir a cualquier tienda oficial de Movistar.

     

    Saludos, Xavier

     

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
30-09-2026

Hola, María C 

 

¡Bienvenida a la Comunidad de Movistar!

Entendemos tu frustración y te pedimos dicuslpas. Informarte que el cambio de tarjeta SIM 3G por el apagado de la red solo se puede realizar en tienda Movistar por motivos de seguridad, y el coste es 0 € aunque en el sistema aparezca otro importe. Una persona autorizada puede recoger la SIM en tienda presentando una autorización escrita y firmada por el titular, fotocopia del DNI del titular y el DNI del autorizado. No es necesario poder notarial para particulares, solo para empresas (CIF). Puede ir a cualquier tienda oficial de Movistar.

 

Saludos, Xavier

 

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    María C
    Más integrado que la RDSI
    30-09-2026

    Ayer fue mi hijo a una tienda Movistar con una autorización firmada por mi y los DNIs originales y copias y le dijeron que no era válido. Hace 10 meses valía y que ahora ya no.

     

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      30-09-2026

      Disculpa, María C 

       

      Para recoger una SIM en tienda por cambio, el autorizado debe presentar: autorización escrita firmada por el titular, fotocopia del DNI del titular y su propio DNI original. Esta operativa es obligatoria para altas, portabilidades y cambios de tarjeta, y no ha cambiado: siempre se exige autorización escrita y documentación original y copia. 

      Ante cualquier incidencia, siempre puedes consultar con otra tienda oficial de Movistar.

       

      Saludos