Hola, Javier292
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Te recomendamos acercarte a otra tienda, para que puedan ayudarte con la gestión, ya que no el documento original no es un requisito obligatorio.
Un saludo.
Karen.
Ya he ido a una tienda y me piden el dni original del difunto y no lo tenemos, solo lo tenemos escaneado, sí tenemos el certificado de defunción, pero me dicen que con esto no es posible solucionarlo porque necesitan el original, cosa que no tiene mucho sentido ya que aportamos el certificado de defunción.
Hay alguna solución ????
Hola, Javier292
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Te recomendamos acercarte a otra tienda, para que puedan ayudarte con la gestión, ya que no el documento original no es un requisito obligatorio.
Un saludo.
Karen.
No es comprensible que cada tienda aplique las normas que quiera, si no es requisito obligatorio cómo es posible que una tienda no me quiera hacer el trámite?
Podría Movistar hacer este trámite telemáticamente o indicarle a la tienda de Mollet del Vallés provincia de Barcelona que me hagan el trámite tal y como indican sin exigir obligatoriamente el DNI original del difunto?
Hola, Javier292
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por el malestar generado.
Desde la Comunidad, no nos es posible notificar dichos trámites en tienda. Por lo tanto, te recomendamos dirigirte a una nueva tienda para que puedan ayudarte con tu solicitud de cambio de titular por fallecimiento presentando la documentación.
Saludos.
Laura.
