Cancelar eSIM
Todavía necesito dar de baja o cancelar la eSIM. He explicado que no puedo realizar llamadas internacionales; lo intenté usando el teléfono de un amigo, pero estuve 30 minutos en espera y tuve que de...
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Hola, thisismemphisshades
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Estamos dando vueltas en círculos. He dejado claro que ni mis padres ni yo podemos llamar al servicio de atención al cliente desde nuestro país de residencia actual. Llegué a utilizar el teléfono de un amigo para llamar, pero me tuvieron en espera durante 30 minutos. No puedo utilizar la aplicación ni el sitio web para cancelar la eSIM, ya que me aparecen numerosos errores. Tenía entendido que cancelar la eSIM —cuando ya no fuera necesaria— era un proceso sencillo, según lo hablado con varias personas de Telefónica y Movistar que me contactaron en el Reino Unido y me facilitaron la eSIM mediante un código QR enviado por correo electrónico. Tanto Telefónica como Movistar sabían que yo había contratado la eSIM para mis padres. Mis padres no firmaron nada cuando contraté la eSIM, por lo que no deberían tener que firmar nada para cancelarla. Les he pedido que me muestren dónde se indica esto en los términos y condiciones de compra, o dónde se me informó de ello en el momento de adquirirla, pero han decidido no hacerlo. Están siendo obstinados. He solicitado la cancelación de la eSIM de buena fe y basándome en lo que yo entendía.
