Esim Apple

Hola Daltimira 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Daniela.

Me llamaron de Movstar y solucionaron el problema. Mil gracias!

Hola Daltimira 

No hemos recibido respuesta por tu parte. No obstante, hemos recibido información por parte del área técnica en la que nos indican que se ha completado la configuración de la activación del Apple Watch. Para nosotros es muy importante confirmar que las gestiones se han llevado a cabo correctamente o, en caso contrario, si la incidencia persiste, con el fin de dar continuidad al proceso y realizar las acciones necesarias.

Un saludo, Daniela.

Hola Daltimira 

Te agradecemos por compartir la información solicitada. Hemos realizado una validación de la línea que deseas asociar y, aparentemente, se encuentra en correcto estado. Por este motivo, hemos escalado la gestión para que un equipo técnico especializado pueda ayudarte a completar el proceso de forma adecuada o identificar la causa del inconveniente que estás experimentando. Te pedimos que permanezcas atento a tu línea móvil, ya que es posible que el equipo encargado se ponga en contacto contigo para dar continuidad a la gestión. Esperamos que la incidencia pueda resolverse lo antes posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

67****674

iPhone 13

Apple Watch Ultra 1a generacion

David Alt****a A****a

38****08Q

R**on T***o 100 3o 6a 0**05 Barcelona

(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar).

Hola Daltimira 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

De antemano, te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te está generando, así como por los desplazamientos realizados sin haber logrado una solución al fallo que presentas. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Número de teléfono asociado a la línea.
• Marca y modelo tanto del móvil como del reloj en los que se está realizando el proceso.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
   

Estos datos son importantes para poder realizar la revisión y tomar las medidas necesarias para ofrecer una solución. Asimismo, es fundamental que, si durante el proceso te ha aparecido algún error, nos lo indiques para poder identificar de forma rápida el motivo por el cual no se ha podido completar correctamente.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.