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Francisco 189
Más integrado que la RDSI
13-08-2025
Resuelto

Cargo por roaming marítimo

Hola, he recibido la factura del mes de julio con un sobrecoste de 50€ por roaming marítimo. El caso es que el dia 11 de julio estaba con mi família en un ferry  barcelona - ibiza y me dejé los datos...
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    Comercial-movistar
    15-08-2025

    Francisco 189. Esperamos haberte sido de ayuda, Si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

     

    ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
14-08-2025

Francisco 189. Nos encontramos a la espera de tu mensaje para lograr ayudarte. ¿Deseas que activemos la restricción?

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Francisco 189
Más integrado que la RDSI
14-08-2025

Lo acabo de enviar.

 

De todas formas, seguro que se habrán encontrado con muchas quejas al respecto. Hago este trayecto cada año y es la primera vez que me encuentro con ésto. Para mí, la información que transmiten es confusa y deberían requerir de un segundo check de aceptación.

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    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-08-2025

    Francisco 189. Esperamos haberte sido de ayuda, Si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

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    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-08-2025

    Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado, Francisco 189. Entendemos lo que nos indicas y lamentamos lo sucedido. El consumo en roaming se activa automáticamente al conectarse a una red fuera de la zona europea o española; esto aplica en zona marítima o aérea. No obstante, queremos informarte que hemos activado la restricción que mencionamos en todas tus líneas móviles para evitar que esto ocurra nuevamente. Además, hemos realizado una reclamación donde informamos lo ocurrido con el consumo de datos y solicitar un análisis del importe cobrado. Te informamos más detalles de la gestión realizada por mensaje privado.

     

    Si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.