Cargo por Roaming sin salir de España
Resido en una ciudad Española al norte de Africa,. No renuevo el pasaporte desde hace mas de 30 años, que fue la última vez que fui a Marruecos. Utilizo un Tlf con 2 Tarjetas 1 de Contrato de mi mari...
Foro
Hola Mafeji,
Lo siento pero si en la línea o la zona donde te encuentras recibe la señal de otro país tienes que comprobarlo, normalmente recibes mensajes cuando recibe otra señal. Ese importe está bien facturado.
Saludos
Ana
Hola Ana, si prestais servicios en ciudades Españolas colindantes con Marruecos, y enviais mensajes de” España Contigo”cuando supuestamente es más fuerte la señal de Marruecos que la Española ¿porque no enviais otro mensaje cuando vuelve la cobertura Española?. Ademas reincido en lo mismo el cargo de Roaming tiene sentido si estoy en el extranjero, pero yo No he salido de España y por tanto no puede ser correcto. Claro que para Movistar es más facil suplir su falta de potencia de señal, con que yo tengo que chequear el movil y leer los mensaje antes de responder a una llamada y eso que estaba en pleno centro de la ciudad donde resido. Resumiendo la poca fuerza de la señal de Movistar al parecer tengo que pagar yo. Pero que no me digan que es cargo de Roaming, en todo caso es un impuesto arbitrario de movistar que me cobra por vivir fuera de la peninsula.
Hola Mafeji
Lamentamos todo lo sucedido.
Cuando se emita la factura a primeros de Enero, si no estás conforme con el cargo podemos gestionar una reclamación para que estudien tu caso, de momento no podemos hacer nada para eliminarlo.
Saludos Elizabeth b.
Ya estamos en Enero, al ser un móvil de prepago no va a ver ninguna factura que me restituya el importe, que han cobrado. Y al tener movistar una condición ventajosa solo me queda que alguien lea con atención y no, con las prisas que normalmente lleváis por la cantidad de casos que tenéis que atender al dia. Sere breve:
Uso un Móvil con 2 tarjetas 1 de contrato y otra prepago. Recibí una llamada en la de prepago y consumio todo el saldo en unos segundos, por llamada en zona Roaming. La llamada era local y yo estaba en pleno centro de mi ciudad española en el norte de Africa.
En el móvil llevo los datos de itinerancia cerrados. Y todo el problema esta en que la Red de Marruecos, supero en fuerza a la red de Movistar, y al sonar el telefono y estar en pleno centro de la ciudad, no me imaginaba que me iba a coger como zona Roaming. Porque repito yo no he salido de España. Desearía una solución satisfactoria.
En Ceuta hay 18 antenas de Movistar
En Melilla hay 12 antenas de Movistar
El motivo de que existan muchas antenas de operadoras, es justamente evitar el problema de Roaming con Marruecos.
Sinceramente si es verdad que las 18 antenas en Ceuta y 12 antenas en Melilla funcionan al 100% debes reclamar a Movistar y desactivar el roaming.
En mi localidad hay solo 2 antenas de cada operadora y siempre hay señal entre un 80-100%, imaginate en una localidad donde hay muchas antenas.
Si hubieran SOLO 2 ANTENAS lo entendería, pero si hay MUCHAS ANTENAS, no veo excusa para que movistar te devuelva el importe del roaming.
Habría otra opción (no recomendable) que contactes con la operadora de Marruecos que se ha conectado tu móvil y comentar el caso, el problema es que tendrás que usar el árabe o el francés.
He leido casos iguales en otras operadoras y les han devuelto el importe cobrado indebidamente del roaming
La verdad es que si no se cruzo a Marruecos y ni siquiera se estuvo cerca de la frontera, la carencia es de Movistar y no del cliente, ya que como bien dices. Si no salistes de España, es Movistar la responsable del gasto sufrido por tener un servicio deficiente con sus antenas. Lo tengo claro “si no sales de España no hay Roaming” y es Movistar la única responsable y que no quieran pasarle la pelota al cliente con historias de que tiene que ver los mensajes que mandan, porque.... aunque leas el mensaje, si estas en España, que haces? No puedes usar el telefono? Hasta cuando ?.hasta que vuelvas a ???? a donde? Si no te has movido de España!!!... Me parece que es otra forma de discriminar a los ciudadanos de Ceuta y Melilla. Si son coherentes debieran devolver el importe cobrado.
