Cargo por SMS no enviados

Hola CarlosMuñoz37 ,

Gracias por preocuparte por mi caso, efectivamente tenemos el mismo problema.

En mi caso llevo 3 semanas sin recibir más mensajes extraños, pero de momento sigo con las reclamaciones para que me devuelvan los cargos.

Comercial-movistar se sabe algo de la resolución?

Muchas gracias a ambos.

Un saludo!!

Hola Marco, 

Este usuario @pqmc tiene el mismo problema que yo, en mi caso esta siendo revisado por el área técnica y me han asegurado la devolución de los cargos correspondiente a los sms registrados como enviados. Y que no han sido enviados por el usuario de la linea y no pertenecen a ninguno de los contactos.

Ademas de la recepción de los sms como desconocidos, que generan el registro de esos sms como enviados. Algunas veces como nacional y otras como internacional.

Pego el link con el hilo que tengo abierto: https://comunidad.movistar.es/t5/Móvil/CARGOS-NO-RECONOCIDOS-EN-LINEA-MOVIL-POR-SMS-INTERNACIONES-Y/m-p/4402790#M773392

Espero sirva de ayuda!! 😉

Salu2

Hola pqmc

Comprobamos que la reclamación se ha resuelto como no favorable ya que se comprueba que el consumo de SMS no presenta incidencia/error en facturación. Se te ha abierto nueva reclamación por el mismo motivo que consta todavía pendiente. Te enviamos privado con el número de la nueva reclamación y te la comprobamos para poder informarte.

Saludos. Marco.

Hola pqmc

Te estamos comprobando la reclamación y todavía no nos consta resuelta. Informarte que podemos efectuar reclamaciones de importes ya facturados. Si el importe que nos indicas se te ha cobrado este mes habría que esperar a que se emita la factura correspondiente al periodo donde se ha facturado para poder gestionarte reclamación por el mismo. Te lo continuamos revisando para informarte al respecto.

Saludos. Marco.

Buenos días Comercial-movistar 

Gracias por tu respuesta, no obstante, ¿Podrías añadir a la reclamación que este mes también se me va a cobrar otros 0.5€ en el mismo concepto?

Muchas gracias.

Un saludo.

Hola pqmc

El consumo de dichos cargos aparece en el apartado de Mensajes, dentro de "Otros consumos de mensajería", pero no tenemos mayor detalle. No obstante, te van a informar en la resolución de la reclamación que tienes pendiente.

Sentimos las molestias.

Saludos

Toñi

Buenos días Comercial-movistar ,

Efectivamente, el día 14 llamé al 1004 para preguntar por el tema del los SMS premium y me confirmaron que no tenía activadas las restricciones (Aunque ya las había activado hace unos años para todas mis líneas), pedí que me activasen las restricciones pero la chica que me atendió me dijo que no parecían SMS premium los cargos que aparecían en mi factura.

¿Me podéis confirmar qué es lo que se me está cobrando y por qué aparece en "Otros cargos"?

Muchas gracias.

Un saludo.

Hola pqmc

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias con la facturación.

Hemos revisado que la reclamación de factura está en análisis desde el 13/01/21, por lo que una vez estudiado lo sucedido, recibirás resolución por escrito en un plazo aproximado de 10 días.

También confirmarte que desde el 14/01/21 tienes aplicada restricción a la mensajería premium, desde esta fecha no aparece ningún consumo adicional por este concepto.

Si nos necesitas para cualquier otra duda nos comentas.

Un saludo

Toñi

Hola pqmc,

Hemos recibido tu caso en el Departamento Comercial, como ya tenemos tus datos, vamos a revisarlo y te informamos.

Un saludo

Mercedes

Hola pqmc.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder comprobar a qué se deben ese concepto de otros cargos, te vamos a pasar con los compañeros que dispone de más información y van a poder facilitártela. Además pueden gestionar la activación de una restricción para los mensajes que se denominan premium y tienen coste para tí. 

Un saludo.

Angela.