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xmaisson
Más integrado que la RDSI
10-07-2026

Cargo roaming en el mar 60€

Buenos días.

Quiero solicitar la devolución del cargo de roaming de datos de 60,50 €.

Durante mi viaje en crucero, mi teléfono estaba conectado al Wi-Fi del barco. En un momento puntual, el Wi-Fi se desconectó automáticamente y, sin darme cuenta, el móvil se conectó durante unos segundos a la red móvil marítima.

En ese breve instante se generó el consumo que alcanzó el límite de 60,50 €. En cuanto recibí el aviso, desactivé inmediatamente los datos móviles y no he vuelto a utilizar la conexión.

Se trata de un consumo totalmente accidental y excepcional. Llevo años siendo cliente de Movistar y nunca me había ocurrido una situación similar.

Solicito, por favor, un abono comercial o la devolución de este importe como gesto de atención al cliente.

1 Respuesta

  • Avatar de thonio
    thonio
    Experto
    13-07-2026

       Hola xmaisson​, es un placer,

    debes de tener en cuenta qué, el tráfico marítimo es un servicio que se presta de forma especial, cuando la embarcación (barcos, cruceros, etc) se introduce en alta mar (y por tanto se pierden las coberturas habituales, debido a la ausencia de antenas terrestres), teniendo este su propia tarificación.

       Las tarifas a aplicar en estos casos, tanto para los clientes de tarjeta como para los de contrato, son las siguientes:

     

    • Llamadas realizadas y recibidas: 5,90 €/min (7,13 IVA incl.), facturados en segundos, con establecimiento de 2,5 € (3,02 IVA incl.) por llamada.
    • SMS enviados: 1 €/SMS (1,21 IVA incl.).
    • MMS  enviados: 4 €/MMS (4,84 IVA incl.). 
    • SMS  y MMS recibidos: gratuitos.
    • Tráfico de datos emitido y recibido (Internet, WAP y BlackBerry): 30 €/MB (36,3 IVA incl.). Facturados en KB.

     

       Señalar que, si se trata de una línea de contrato, dispondrás de forma totalmente gratuita del servicio de Control de Consumo de Datos en Roaming, el cual te informará y permitirá llevar un control, sobre los datos mensuales consumidos. Este servicio viene configurado por defecto en modo restrictivo, es decir, dispondrás de un limite de 60,5€/mes (IVA incluido) en consumo de internet móvil en roaming, para así evitar sobrecostes y aumento de gastos. Tanto en un modo, como en el otro, el servicio te notificara de forma gratuita mediante SMS, cuando alcances un consumo de datos del 80% y el 100% del máximo estipulado (50 € + IVA). Puedes desactivar el modo restrictivo del servicio de Control de Consumo de Datos (No recomendable por sobrecostes), enviando un SMS con la palabra "NAVEGAR" al 223570, para así modificar dicha restricción a tan solo informativa, por lo que, al llegar al limite de 60,5€/mes (IVA incluido) no se interrumpiría la conexión, ni se restringiría el uso de internet móvil, pudiendo navegar sin limites hasta el siguiente bloque, en cantidad de datos. 

       En este enlace dispones de unos consejos (aparte de activar el modo avión o apagar el móvil), para evitar que se produzcan nuevos cargos en lo sucesivo, durante estos viajes.

       No obstante, desde aquí, si así lo deseas, se puede gestionar la apertura de una reclamación, una vez figuren los precios en factura.

       Gracias por tus participaciones en la Comunidad y un cordial saludo.