Cargos de pagos online no contratados

Hola Havana

Lamentamos indicarte que la reclamación solo puede ser gestionada al comercio y de forma personal en el teléfono 900907289. Puesto que Movistar solo ejerce de canal de pago. La suscripción tuvo que ser aceptada y confirmada por el cliente y en la aceptación te indicaba que se cobrará a través de tu factura de teléfono, es por ello que nuestra compañía te envía un mensaje para que lo conozcas. 

Pero el producto no es de Movistar, por lo que sentimos no poder gestionar tu reclamación. 

Un saludo

Marisa

Buenas tardes, 

Se lo reclamo a Movistar, que es quién me avisó a través de sms que me había suscrito a un servicio, el cuál no había contratado. No tengo ninguna relación con la otra empresa por lo que por favor solucionadme este tema a la mayor brevedad. Me parece una tomadura de pelo todo esto.

Gracias.

Hola Havana

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

Hola Havana

Si quieres pásanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular, nombre y apellidos, y móvil de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

Hola Layo,

Nos alegra que ya lo hayan solucionado.

Gracias por participar en la comunidad.

Si nos necesitas en el futuro no tienes más que escribir.

Un saludo.

Alberto.

Buenos días.

He recibido un sms informándome que en la próxima factura se hará el abono de dicha cantidad.

Parece que la cosa no era muy difícil y alguien ha usado la lógica, obrando en consecuencia. Esperaré al próximo mes para comprobar que todo está correcto.

Gracias

Hola Layo,

Vamos a revisar el caso, para esto necesito que me mandes por mensaje privado el DNI del titular y el número de las líneas.

Un saludo.

Alberto.

Buenos días Thonio, gracias por la respuesta.

De la lectura de la misma deduzco que parten de la base que he contratado el servicio que me van a cargar, y nada más lejos de la realidad. Estamos en las mismas, sigue figurando el cargo en mi consumo para la próxima factura y no figura nada que indique que me van a devolver dicha cantidad.

Repito que no he contratado ni me he suscrito a nada, que Movistar no tiene mi autorización para hacerme ese cargo, que no vale que se amparen en que es legal los servicios que prestan esas empresas, eso no lo discuto.

Lo que no puede ser es que ustedes hagan cargos por el simple hecho de que alguien o algo les digas que un cliente ha suscrito o contratado algo sin que ustedes arbitren un sistema que garantice la veracidad de esa autorización. En la era de las nuevas tecnologías es muy fácil, si reciben una comunicación de empresa externa para realizar un cargo me mandan un sms y me indican que se va a realizar y si lo acepto, y ya picaré el enlace sí o no. Así de fácil.

Ustedes están aceptando un cargo ilegal de un servicio que no ha sido contratado, y si lo hacen en mi próxima factura actuaré en consecuencia porque se convierten en parte de esta operación ya que la cantidad viene incorporada a la totalidad de ella y no es algo que yo pueda rechazar en mi banco ya que estaría rechazando toda la factura, con la consiguiente cancelación de los servicios que me prestan.

Sin otro particular y a la espera de ver reflejado el abono en mis consumos, reciban un cordial saludo.

Espero que, con la misma rapidez con la que han actuado para agarrarse como garrapatas a mi factura, salgan de la misma.

   Hola Layo, es un placer,

vamos a proceder a mover tu hilo al subforo adecuado (Atencion Comercial Movil), a fin de mantener una correcta organizacion y funcionamiento de la Comunidad.

   La suscripcion a "SuperChef" es un servicio renovable comercializado y prestado por una empresa de terceros, totalmente ajena a Movistar.

   En este caso se trata de la empresa "Mobile Premium World" amparada conforme a la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008) por la cual los operadores como plataforma no pueden negarse a que estas empresas ofrezcan sus servicios.

   Dicho lo cual, puedes comunicarte con dicha empresa, a fin de reclamar la devolucion del importe cargado o en su caso cancelar el contenido si procede, a traves de una de las siguientes vias:

-Introduciendo "http://www. seguido de super-chef.mobi/legal/tc" en la barra de direcciones del navegador de tu movil y despues clicando sobre "Cancelar".