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Avatar de gerynuqui
gerynuqui
Yo probé el VDSL
12-04-2021
Resuelto

CARGOS EXTRA EN FACTURA QUE NO DEBERIAN FIGURAR

Buenos días, el 22-01-2021 8:36 comencé un hilo, ya resuelto, para que me bloqueasen todos los contenidos que pudieran generar cargos extra en las líneas del contrato: pagos online, emoción, sms premium etc. Aparentemente se había solucionado todo e hicieron la devolución, quedando conforme.

Hoy me encuentro en una de mis líneas, 0,41 céntimos de cargo extra y en otra de las líneas 0,25 céntimos. He llamado al 1004 y me dicen que la primera es un cargo extra de contenidos por un supuesto mensaje dictado en el buzón, el cual ni uso ni abro ni nada. La segunda me dicen que es un mensaje automatizado de GOOGLE que se pone en contacto con la línea. Quiero que por favor bloqueen absolutamente cualquier contenido que pueda generar cargos extra en mis líneas, bloquear el acceso del sms automatizado de Google, buzones, contenidos emción, pagos online y demás historias.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    20-04-2021

    Hola gerynuqui

     

    Hemos comprobado de nuevo que no tienes el Servicio de Mensajes Dictados; puedes realizar la comprobación de que está desactivado llamando al 22217.   

     

    Un saludo

    Gema

     

     

23 Respuestas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    20-04-2021

    Hola gerynuqui

     

    Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta 🙂

     

    Un saludo

    Natalia
     

  • Avatar de gerynuqui
    gerynuqui
    Yo probé el VDSL
    20-04-2021

    Pues solucionado entonces. Estaremos atentos a lo de Google. Gracias. 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    20-04-2021

    Hola gerynuqui

     

    Hemos comprobado de nuevo que no tienes el Servicio de Mensajes Dictados; puedes realizar la comprobación de que está desactivado llamando al 22217.   

     

    Un saludo

    Gema

     

     

  • Avatar de gerynuqui
    gerynuqui
    Yo probé el VDSL
    20-04-2021

    De verdad, llevo unos cuantos mensajes intentando decir que el cobro se hace de mi número al de mi mujer, que son del mismo contrato. Es lo que quiero que anulen y cerramos el hilo. Buen día y gracias. 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    20-04-2021

    Hola @gerynuquigerynuqui

     

    En las líneas móviles de tu contrato no está activo este servicio de mensajes dictados; el cargo se produce al llamar desde la línea en la que se ha cobrado a un usuario que tiene activo dicho servicio servicio.

     

    Para evitar costes a causa de este concepto, es recomendable que nunca esperes al fin de la locución y suene el "beep", ya que a partir de este momento (se activa el mecanismo de grabación), aunque cuelgues de inmediato, ya se habrá producido la conexión y por tanto se generaran cargos.

     

    Un saludo

    Gema

  • Avatar de gerynuqui
    gerynuqui
    Yo probé el VDSL
    20-04-2021

    GRACIAS por el aporte. Lo hemos realizado, a ver si hay suerte y funciona.

    Un saludo. 

  • Avatar de joselgr03
    joselgr03
    Yo probé el VDSL
    20-04-2021

    Es que no es Google quien envía el SMS a tu linea como serian los SMS Premium,  , es la propia aplicación Google de tu smartphone la que envía de forma  encubierta un sms a los servidores de Google para verificar tu cuenta con ellos.

     

     Técnicamente es tu smartphone es el que envía los mensajes por si mismo “a escondidas” ,  y salvo los desactives desde el propio smartphone seguirá enviando sms , por lo cual no puedes responsabilizar a Movistar por ello.

     

    https://www.google.es/amp/s/www.tuexpertomovil.com/2019/09/30/me-cobran-un-sms-que-no-envio-como-bloquear-sms-salientes/amp/

     

    Saludos

     

     

     

  • Avatar de gerynuqui
    gerynuqui
    Yo probé el VDSL
    19-04-2021

    Correcto. Ambas líneas nuestras, una mía y otra de la mujer. Y me cobran un mensaje dictado de algo que no uso por supuestamente un mensaje dictado al número de la mujer, hagan el favor de desactivar todo eso. Y lo del mensaje de google si vuelve a ocurrir pues tomaré las medidas oportunas, porque ustedes cobran al usuario y no a Google que es quien manda el sms porque el usario no hace nada, y si lo hace una app automatizada pues deberían cancelarlo o dar aviso a Google que a los números del cliente que se queja no les mande ningún sms. No creo que sea tanto pedir.

     

    Un saludo y gracias. Me solucionan eso y cerramos el hilo.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    19-04-2021

    Hola gerynuqui

     

    El servicio Mensajes Dictados tiene un coste de 50cts/mensaje (IVA incluido) a cargo del cliente que llama.

     

    Es el importe de 0.41€ +IVA en la línea *******55.

     

    El importe de 0.25€ corresponde a un SMS enviado desde la línea ******62.

     

    Puedes presentar la reclamación correspondiente cuando recibas la factura que incluya el importe que deseas reclamar.

     

    Un saludo

    Marcela

  • Avatar de gerynuqui
    gerynuqui
    Yo probé el VDSL
    19-04-2021

    El mensaje dictado que me han cobrado en la última factura pertenecía a una de mis líneas, de ahí el hilo. En cuanto al tema del sms de Google, sigo sin entender como pueden cobrar algo a sus usuarios que no hacen y es externo a ellos. Si Google pasa un sms se lo tienen que cobrar a ellos, no a nosotros. Yo los sms ni los miro ni me interesan. Algo se podrá hacer para cancelar esa historia no?.