Cobro 50€ Roaming
Hola,
Escribo por este medio para solicitar la revisión y anulación del cargo cobrado en factura por un consumo de datos en roaming de apenas 50 MB en un solo día en México, por un importe de 50 EUR.
El uso de datos fue totalmente involuntario, generado por procesos automáticos del terminal en segundo plano sin navegación consciente por mi parte.
Al llegar al país únicamente recibí tres SMS informativos: la tarifa detallada, el mensaje Roaming ON Zona3 CUIDADO (donde se indica literalmente que al llegar a los 60,50 EUR IVA incluido se indicaría cómo seguir navegando) y el número de atención al cliente.
Sin embargo, en ningún momento recibí la notificación real de haber alcanzado el umbral de consumo ni la alerta previa, ni se procedió al bloqueo de la conexión de datos para solicitar mi confirmación explícita antes de generar el cargo.
Dado que la propia compañía no ejecutó el protocolo de notificación y corte prometido y exigido por la normativa de itinerancia, solicito que un moderador revise los registros de la línea, abra la incidencia correspondiente y proceda al ajuste o anulación del importe cobrado.
Quedo a la espera de que me solicitéis los datos del titular por mensaje privado para gestionar la reclamación.
Un saludo.
