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AmandaGA
Más integrado que la RDSI
16-10-2023
Resuelto

Cobro de datos moviles por Roaming Marruecos cuando no he salido de España

Buenas tardes,   En mi última factura aparece un cobro de 50€ por datos móviles por conexión roaming a Marruecos cuando yo no he salido de España. Estuve unos días en Tarifa, que está en España. No...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    19-10-2023

    Hola AmandaGA 

     

    Esperamos que puedas recibir pronto la resolución de tu reclamación. Recuerda que en nuestra comunidad estamos a tu disposición para cualquier consulta que llegues a tener más adelante.

     

    Un saludo, Dairon.

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AmandaGA
Más integrado que la RDSI
17-10-2023

Interesante tu respuesta,  gracias. Pero ya desactivo los datos cuando voy al extranjero pero lo que no concibo es en territorio español tener que hacerlo. Según indicas  esto  puede ocurrir en zonas fronterizas capte la cobertura del país extranjero , esto será responsabilidad de Movistar en cualquier caso, debido a sus instalaciones de telecomunicaciones:  antenas y/o repetidores , no del usuario que religiosamente paga su cuota por el servicio que tiene contratado. No es aceptable que me cobren 50€, de hecho es abusivo.

 

Sigo a la espera de la respuesta por parte de Movistar.

 

Gracias

 

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-10-2023

Hola AmandaGA 

 

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Vemos que thonio (agradecemos su aportación) ha dado respuesta a tu consulta relacionada con el cobro de datos en roaming. Efectivamente se trata de alguna conexión a una red extranjera, ocurre en zonas fronterizas si la antena más cercana es la del otro país, aunque te encuentres en España.

 

No obstante, envíanos tu datos en un mensaje privado (Dni, número de contacto) para revisar lo que nos comentas.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

 

Un saludo,

José Tomás.