Cobro de Roaming en Marruecos desde España.
Buenos días.
Hoy se me ha ocurrido ver la factura que me van a pasar al cobro el próximo día 4 y me he quedado alucinado al ver que me van a cobrar un cargo de 50 Euros por roaming en Marruecos. Parece ser que el día 10 de agosto se utilizaron 5.170,00KB. de datos.
Por cierto, ese día lo pasé en la Playa de Punta Paloma, en Cádiz; no en Marruecos, lo cual sería fácilmente demostrable por mi parte. Por lo tanto, no puedo admitir que se me cobre un roaming con Marruecos estando en territorio español (y no hablo de estar en Ceuta o Melilla).
Me podrán dar muchas excusas por lo ocurrido y de hecho las espero.
Si el teléfono se conectó automáticamente a la red marroquí entiendo sería porque la señal de Movistar era débil, bastante más débil que la red marroquí a la que se conectó mi terminal. Lo cual, estando en territorio español y a bastantes kilómetros de distancia en línea recta de Marruecos, me parecería vergonzoso ya que si Movistar no es capaz de dar en su territorio una señal de suficiente potencia como para ser eclipsada por otra señal de otro país emitiendo desde bastante distancia, parecería claro que el servicio de Movistar ha sido claramente insatisfactorio. Suficientemente insatisfactorio como para que tengamos que ser los clientes los que paguemos adicionalmente el pato o tengamos que estar desactivando el roaming sin haber salido de la península.
Hola eduardgb
Te informamos que la reclamación ha sido resuelta a tu favor.
Te enviaremos un privado con más información al respecto.
Saludos
Tere