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AmandaGA
Más integrado que la RDSI
16-10-2023
Resuelto

Cobro de datos moviles por Roaming Marruecos cuando no he salido de España

Buenas tardes,   En mi última factura aparece un cobro de 50€ por datos móviles por conexión roaming a Marruecos cuando yo no he salido de España. Estuve unos días en Tarifa, que está en España. No...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    19-10-2023

    Hola AmandaGA 

     

    Esperamos que puedas recibir pronto la resolución de tu reclamación. Recuerda que en nuestra comunidad estamos a tu disposición para cualquier consulta que llegues a tener más adelante.

     

    Un saludo, Dairon.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-10-2023

Hola AmandaGA 

 

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Vemos que thonio (agradecemos su aportación) ha dado respuesta a tu consulta relacionada con el cobro de datos en roaming. Efectivamente se trata de alguna conexión a una red extranjera, ocurre en zonas fronterizas si la antena más cercana es la del otro país, aunque te encuentres en España.

 

No obstante, envíanos tu datos en un mensaje privado (Dni, número de contacto) para revisar lo que nos comentas.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

 

Un saludo,

José Tomás.

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AmandaGA
Más integrado que la RDSI
17-10-2023

Lo estoy intentando pero me aparece el siguiente mensaje:

 

Se alcanzó el límite de mensajes privados que puedes enviar por el momento. Inténtalo de nuevo más adelante.

 

No he enviado ningún mensaje privado previo, asi que no entiendo lo del límite, ni tampoco comprendo bien por qué existe un límite de mensajes privados entre un servicio de atención al cliente y el cliente. 

 

Le agradecería me indique cómo proceder, gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-10-2023

    Hola AmandaGA 

     

    El plazo para la resolución de la reclamación es de 15 días y te enviarán la información atreves de tu correo electrónico y/o SMS a tu línea móvil. En caso de que sea necesario confirmar alguna información contigo, el área de reclamaciones te contactará.

     

    Un saludo. 

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      19-10-2023

      Hola AmandaGA 

       

      Esperamos que puedas recibir pronto la resolución de tu reclamación. Recuerda que en nuestra comunidad estamos a tu disposición para cualquier consulta que llegues a tener más adelante.

       

      Un saludo, Dairon.

      • Avatar de AmandaGA
        AmandaGA
        Más integrado que la RDSI
        19-10-2023

        Gracias, quedo a la espera la respuesta