Cobro de llamada al 1004 desde el extranjero por incidencia de Roaming ya solucionada

Question

Recientemente hice un viaje a Alemania y recibí un mensaje de Movistar en el que me había abierto un paquete de datos por estar en Suiza. En el mismo momento les hice una llamada a Atencion Al Cliente para indicarles que ningún momento había estado en Suiza, y que tampoco les había pedido ningún paquete de datos. Me dijeron que esperara a que me enviaran la factura y que hiciera la reclamación.

Así lo hice, y en el mismo momento me confirmaron que me abonaban el paquete de datos, pero sorprendentemente la llamada que les hice a un número 1004 para evitar el cobro del paquete de datos de 9,38 € no quieren abonármela y lo encuentro totalmente injusto (incidenciaCP26077V4GT6EQ/2)

Agradecería si alguien me puede ayudar para que Movistar entre en razón

Muchas gracias

Jaume

Comercial-movistar · Answer

Hola, Jaumeao&nbsp;
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Para revisar el detalle de tu reclamación. Por favor, facilítanos por mensaje privado los siguientes datos.
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— Nombre completo del titular.
— DNI del titular.
— Número de contacto.
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Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí" y pincha en la opción de crea nuevo mensaje.&nbsp;
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Un saludo,&nbsp;
Rocio.&nbsp;

Jaumeao · Answer

Buenos días Rocio,J**** A**** O****4********6********&nbsp;saludosjaume

Comercial-movistar · Answer

Jaumeao He editado por seguridad tus datos. Me registra que el día de mañana 01/08/2026 se emite una factura con una devolución de 11,34 € por el consumo de roaming a tu cuenta y es necesario esperar que realicen este abono. La devolución puede demorar hasta 10 días hábiles.&nbsp;
&nbsp;
¿Tienes alguna duda o consulta adicional?

Jaumeao · Answer

Holael abono corresponde a dos paquetes de datos ya que tengo dos números de Mòbil y aunque no los tengo ingresados en mi cuenta, sí que han aceptado abonarlos.&nbsp;Lo que &nbsp;reclamo es la llamada que hice al 1004 para anular estos paquetes de datos que me enviaron y que me cargaron como si la hubiera hecho la llamada desde Suiza.&nbsp;la llamada la hice el 23 de junio a las 15:04 h y duró 5 minutos 35 segundos con coste 9,38€saludosjaume

Jaumeao · Answer

Hola&nbsp;no estoy seguro de si este tema continúa en estudio o necesita alguna aclaración&nbsp;podríais confirmar?

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Cobro de llamada al 1004 desde el extranjero por incidencia de Roaming ya solucionada

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