Cobro de SMS no enviados
Buenas noches, En las últimas facturas recibidas por mis padres ya mayores (por eso hago yo la gestión) han aparecido el cobro de una serie de sms mandados desde el móvil de mi padre (un Nokia an...
Foro
Hola QuiqueCH.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente. Te pasamos con los compañeros que comprobarán la tarificación de esos mensajes. El servicio para el envío de mensajes consta tramitada la baja bien.
Un saludo.
Angela.
Muchas gracias por la atención, pero aparte de la devolución del cobro de los SMS lo que nos gustaría saber es a que se debe que aparezcan dichos mensajes como enviados sin haberse enviados, y algunos de ellos despues de anular el envío de sms desde dicha línea; ademas obviamente de que no vuelva a suceder, ya que llevamos así varios meses.
Ese ha sido el motivo por el que realizé la consulta en el foro de Ayuda Técnica y no en el de Atención Comercial, por lo que también solicito que se aclare dicha incidencia y asi poder conocer la causa de la misma.
Saludos,
Hola:
Los SMS son a los otros dos móviles que tenemos en Movistar Fusión.
Un saludo
Hola felixir7.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
Buenos días felixir7,
Gracias por ampliarnos la información del caso. Para que puedas evitar el uso involuntario de estos procesos por parte del dispositivo móvil te recomendamos que dentro de la agenda de teléfonos edites los contactos afectados cambiando el nombre (por ejemplo de escribirlo en mayúsculas pasarlo a minúsculas...) y el número de teléfono anteponiendo el prefijo nacional +34 delante del número para de esta forma hacer creer al dispositivo que son contactos diferentes e impedir su uso. Así mismo, te recomendamos que para que no suceda con mas contactos crees un contacto nuevo nombre: AAAAA y número 000 irreal para que figure al principio de la agenda y otro contacto Z 0000 al final para intentar bloquear por arriba y abajo su uso.Comprueba también si dispones de la última actualización de software del dispositivo por parte del fabrica realizada en el equipo y si no es así te recomendamos permanezca en la ultima versión disponible para evitar fallos.
Muchas gracias, un saludo
Irene
