Cobro de SMS no enviados
Buenos dias. En la ultima factura me ha llegado un cobro por el envio de 12 mensajes SMS que yo no he hecho. Teoricamente se han realizado desde mi telefono al telefono de mi hijo, con el cual ha...
Foro
Hola Zerowatt
Te recomendamos que revises los permisos de las aplicaciones instaladas por si alguna está generando el envío de los SMS desde tu línea.
Puedes comprobar las aplicaciones que tienen permisos de envío de SMS desde tu móvil. Ve a Ajustes > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Permisos con coste > Envío de SMS. Aplicaciones como WhatsApp tienen este permiso. Cuando instalaste el programa, aceptaste que la aplicación tuviera "Acceso a Servicios por los que tienes que pagar: enviar mensajes SMS".
Debido a que no reconoces el tráfico de SMS hemos abierto una reclamación para que nuestros compañeros estudien tu caso. El plazo estimado de resolución es de 15 días.
Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.
Te enviamos el número de reclamación por privado.
Un saludo 🙂
Eugenia
He revisado los permisos tal y como me han comentado, y estan desactivados, solamente estan los 4 necesarios para el funcionamiento del sistema.
Y como les he comentado, los SMS se han realizado a un contacto concreto de la agenda, no a ningun servicio.
Les dejo una captura :
Un saludo.
Hola Zerowatt,
Tras revisar tu contrato, comprobamos que el Servicio Contestador está activado, si lo deseas, podemos darlo de baja.
Quedamos a la espera de tu confirmación.
Un saludo
Mercedes
Hola Zerowatt
Revisamos la factura que nos indicas y te informamos en la mayor brevedad posible.
Saludos
Belén
