Cobro indebido de Suscripción Emoción (Servicio no contratado)
Buenas noches, soy clienta de Movistar desde hace más de 10 años, con varias líneas de voz y de ADSL. En las facturas de los últimos meses me habéis cobrado unos mensajes de suscripción a Movistar Emoción, el cuál es un servicio que yo nunca me he suscrito ni he activado, por lo que solicito que me realicéis la devolución del importe de un servicio que nunca he contratado.
En los últimos 6 meses (que es hasta donde me deja acceder vuestro sitio web) he recibido un total de 21 mensajes, con un importe de 2,99€ cada mensaje, por lo que es un total de 62,79€, de un servicio vuestro que ha aparecido sigilosamente en mis facturas desde el mes de Abril.
Las últimas 6 facturas:
Factura Abril = 2 mensajes = 5,98€
Factura Mayo = 4 mensajes = 11,96€
Factura Junio = 3 mensajes = 8,97€
Factura Julio = 4 mensajes = 11,96€
Factura Agosto = 4 mensajes = 11,96€
Factura Septiembre = 4 mensajes = 11,96€
Ya he contactado por medio del 1004 y después de hablar con 4 personas distintas me han restringido supuestamente la recepción de este tipo de mensajes, pero ninguno me ofrece una solución respecto a la devolución de mi dinero.
Estaría muy agradecida en que me podáis ofrecer alguna solución al respecto.
