Reclamación gastos por no prestar servicio contratado:

Hola Sobega 

¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. 

Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar. 

Saludos, 

John. 

Hola Sobega 

Agradecemos la información facilitada, podrías confirmar si tras realizar el cambio del equipo el servicio funciona de forma correcta? si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón  "marcar como solución"  del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Buenas tardes, el pasado jueves 24 contacto el técnico y tras 31 días cambio el dispositivo averiado 

Hola Sobega 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Sobega 

Continuamos realizando el seguimiento adecuado a la incidencia presentada, ¿Nos puedes indicar si ya los técnicos e la zona se han comunicado contigo? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?    

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “marcar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.  

John. 

Hola Sobega

Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados por esta situación. Queremos que sepas que estamos realizando el seguimiento necesario para resolverla tu incidencia lo más pronto posible. 

Hemos reiterado la incidencia, lo cual se refleja en los códigos que te hemos enviado por correo electrónico. Estas notificaciones confirman que estamos gestionando el reemplazo del decodificador.

Una vez se haya solucionado el inconveniente, te canalizaremos con el área correspondiente para validar el período en el que estuviste sin servicio. 

Un saludo.

Nicoll.

Nadie ha contactado conmigo. Llevo esperando desde el 23 de Septiembre. Cada 3 o 4 días me llega mail de Movistar asignándome un nuevo numero de reclamación.

Hola Sobega 

Seguimos atentos a tu caso. Nos gustaría saber si ya te han comunicado nuestros técnicos referente al cambio del descodificador. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un Saludo, Alexander. 

Hola Sobega 

Queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la gestión de tu solicitud. Entendemos que esta situación puede resultar incómoda y agradecemos tu comprensión ante los inconvenientes ocasionados.

Tu caso continúa bajo seguimiento y nuestro equipo está trabajando activamente para resolverlo lo antes posible. Te recomendamos estar atento al número de contacto registrado, ya que por ese medio te estaremos informando cualquier novedad relacionada con la gestión en curso.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.