Cobro SMS especial 25999

Hola XabiArbuluInsausti

Hemos trasladado tu consulta al departamento encargado de la reclamación para que puedan aportarte datos sobre la devolución.

Contactaran directamente contigo para informarte.

Saludos

Pilar

Hola XabiArbuluInsausti

Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Margarita

Buenas,

Acabo de mirar la factura de Noviembre, y nada... que no se me devuelve el dinero...

¿Qué es lo que falta?¿Cuando y como lo tendría que cobrar?

Saludos,

Xabi

Hola XabiArbuluInsausti

Hemos abierto reclamación de la factura emitida este mes, por privado te facilito todos los detalles.

Saludos

Toñi

Buenas,

He visto que se me ha descontado parte de los SMS cobrados del mes de Septiembre, pero se me han vuelto a cobrar otros SMS también este mes.

¿Podéis mirar los SMS de este mes?  Son otros casi 5 euros...

Saludos

Hola XabiArbuluInsausti

Normalmente se reclama la última factura emitida y tienen en cuenta si se cobra el mismo concepto en la siguiente, si no fuera así, nos lo indicas y la reclamariamos también una vez emitida.

Mientras tanto, ¿podemos ayudarte con alguna otra duda?

Saludos

Toñi

Buenas Vero,

Muchas gracias por vuestra ayuda.

He recibido un mail diciendo que se me reintegrará el valor de los mensajes del periodo de facturación de Septiembre (qué serían los mensajes de Agosto). Resulta, que en el siguiente mes (Septiembre)  también tuvimos esos mensaje (se divide la facturación a mitad de mese). Por lo tanto, sospecho que se me van a cobrar en la nueva factura que recibiré al principio de Octubre, e incluso en la siguiente.

Me pregunto si incluso el importe de estos mensajes será reintegrado, o tendré que abrir otra reclamación.

De todas formas, os confirmaré en este hilo cuando reciba la nueva factura.

Gracias,
Saludos

Hola XabiArbuluInsausti

Hemos realizado una reclamación de los importe que nos has comentado y solicitado el bloqueo a este tipo de contenidos, con número de petición CP2009VAIWOA1E. En unos días contactarán contigo, para indicarte su resolución. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.

Vero

Buenas Leo,

Si por favor, procede a restringuir estos mensaje y pedir la reclamación.

El teléfono es un Alcatel antiguo (ni siquiera es un smartphone). No pude encontrar el origen de los mensajes, y no se si ni siquiera puede tener algún tipo de App para eso. Lo del virus, ni idea, pero lo dudo, ya que ni siquiera se conecta a internet.

Muchas gracias por tu ayuda.

Dime si te hace falta algo de nuestra parte,

Saludos,

Xabo

Hola, XabiArbuluInsausti

He comprobado que se trata de 8 SMS de mensajería premiun, no de una suscripción. Si no reconocéis estos mensajes es posible que el terminal tenga alguna APP que los esté enviando o un virus. Desde aquí podemos restringir este tipo de mensajes para que no os vuelva a suceder y podemos reclamar el importe, en ese caso será nuestro departamento de reclamaciones el que compruebe lo sucedido y si procede la devolución de esos importes. ¿Gestionamos la restricción y la reclamación?

Un saludo, Leo