Consultar estado de línea prepago

Hola, ANAK2 

Esperamos que la información aportada haya sido de ayuda. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

Saludos. 

Karen.

Hola, ANAK2 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Las tarjetas prepago tienen una vigencia de 6 meses, contados a partir de la primera llamada tras la activación o desde la última recarga realizada. Si en esos 6 meses se agota el saldo o no se recarga, se abre una ventana de 54 días en la que:

- Durante los primeros 40 días: la línea puede recibir llamadas y mensajes SMS, pero no realizar llamadas ni usar datos.
- En los últimos 14 días: solo se permite la recepción de mensajes SMS.
- Desactivación definitiva: si no se realiza una recarga durante estos 54 días (40 + 14), la línea será dada de baja y se perderá la numeración.

En tu caso, debido a que intentaste realizar la recarga y no fue procesada correctamente, es debido a que la línea ha sido dada de baja. 

Lamentamos la molestias ocasionadas.

Un saludo.

Karen.

Buen día,
Me comunico para preguntar si mi línea prepago sigue activa o si aún es posible recuperarla. Intenté hacer una recarga recientemente, pero no se procesó correctamente y temo que la línea haya sido dada de baja.
Agradecería mucho si pudieran confirmarme el estado actual de la línea y, en caso de estar suspendida, si existe alguna opción para reactivarla.
Quedo atenta a su respuesta.
Muchas gracias,

Hola, eik.

No hemos recibido respuesta de tu parte.

¿Hay algo más con lo que podamos ayudarte?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo,
Orlith.

Hola, eik.

Hemos recibido correctamente tus datos.

Vamos a verificarlo y te informamos.

Saludos,
Orlith.