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andreanaca's avatar
andreanaca
Yo probé el VDSL
10 months ago
Solved

consumo extra

Buenas tardes, he visto en la app que aparecen consumos extras , correspondientes a una de mis lineas, he viajado a Andorra, pero estoy segura que desactive los datos, podeis consultarme si tengo ...
  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    10 months ago

    Hola andreanaca,

    Los consumos que aparecían, y por lo que se abrió la reclamación, son la tarifa diaria de datos en Andorra por haberse realizado conexiones a internet desde el terminal durante varios días.

    Asegúrate de tener desactivada la itinerancia de datos en la configuración de tu terminal móvil.

    Cualquier otra consulta, nos comentas.

    Un saludo. Marta.

Comercial-movistar's avatar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
10 months ago

andreanaca. Recientemente, te hemos informado sobre el consumo extra de los datos en roaming de tu línea. Si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Recuerda que si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

 

Un saludo

  • andreanaca's avatar
    andreanaca
    Yo probé el VDSL
    10 months ago

    Hola,

    comentaros que siguen apareciendo nuevos consumos extra en esa linea, os agradeceria revisaseis si hay algun extra contratado o algo asi, yo tengo los datos desconectados aqui en Andorra, no lo entiendo.

    Gracias.

    • Comercial-movistar's avatar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      10 months ago

      Hola andreanaca,

      Los consumos que aparecían, y por lo que se abrió la reclamación, son la tarifa diaria de datos en Andorra por haberse realizado conexiones a internet desde el terminal durante varios días.

      Asegúrate de tener desactivada la itinerancia de datos en la configuración de tu terminal móvil.

      Cualquier otra consulta, nos comentas.

      Un saludo. Marta.