CUIDADO AL CONTRATAR EL SEGURO MOVIL

Siento decirlo así, pero siempre hay un límite para perder la paciencia, tal como consta en este post, en el que tengo yo y otros muchos que hablan sobre el seguro de Móvistar. No se cómo pues ya he intentado todo lo humano pero creo que ha llagado el momento de decir BASTA

No es así. Por favor, revisa la factura. Yo la tengo impresa de vuestra página web. Si quieras la escaneo y te la mando.

Me sigue pareciendo que me están tomando el pelo. Acabo de ver la factura del mes de octubre y SI me devuelven las cuotas anteriores, PERO SORPRESA ME COBRAN LA CUOTA DEL SEGURO DE OCTUBRE. 

¿En qué quedamos? ¿Tenía seguro ó no?¡Me devuelven para seguir cobrandome?. ¿Tendré que esperar a la factura de noviembre para que me devuelvan la de octubre, pero enmtonces me cobraran la de noviembre. 

Un poco de seriedad, por favor.

    Hola @Jose Camino, no has recibido de momento el abono, por que el importe que solicitamos devolver el 25/08, te lo vamos a descontar en la factura que está en proceso de emisión (del 01/10), en la que te aplicamos cargos por lo consumido del 18/08-17/09... Disculpa las molestias.

   Un saludo:smileywink:

Buenas noches, hoy es 18 de septiembre y sigo sin recibir el abono por los cargos incorrectos que se hicicieron en mi cuenta, según reconoció Movistar. Asunto que se destapó cuando tuve una incidencia con mi teléfono y me dijeron que no tenia seguro.  ¿¿¿¿??????

Estimada Nuria, sólo pretendia que se supiera en el foro lo que me ha ocurrido y la solución que me habéis dado.

 Soy cliente muy antiguo de movistar con tres lineas móviles, linea fija y fibra optica- Estoy muy descontento con el trato recibido; por eso hace una semana pedi la portabilidad de una linea,; y de la que ocupa el caso la voy a dejar a mínimo consumo, acabo de contratar una nueva linea con vodafone, con seguro mensual sin permanencia; la linea movil más antigua tambien voy a pedir portabilidad sólo estoy esperando al nuevo iphone; la linea fija tambien voy a cambiarla con ADSL de fibra optica con ONO.

No se como me tratará el nuevo operador, pero lo que si sé,, es lo mal que me he sentido con Movistar-

         Disculpa @Jose Camino, de querer que te respondiéramos en público, lo habríamos hecho desde un primer momento. Así es, lo que te confirmamos es que la parte que corresponde devolverte, es la de aquellas mensualidades en las que te estuvimos cargando la cuota del servicio del "Seguro Móvil", teniendo desactivado el mismo. Y por otro lado, al no tener dicho servicio ya de alta, para poder renovar el terminal, tendrás que dar uso del Sistema de Puntos.

         Salu2

Esto es lo que me responde Movistar:

Mi seguro móvil se dá de baja el 10/04/2012., reconocen que hicieron mal en seguir pasándome los cargos de la cuota del servicio, cuando no correspondía (desde la factura del 01/06 a la actual)... Solicitan por ello la devolución de todos estos cargos (14.36€) y que recibirél descuento total aplicado en la próxima factura del 01/10. Por otro lado, para poder renovar el terminal de tu hijo, me invitan a que haga uso del sistema habitual del programa de puntos.

Les respondo en privado:

Que en ningún momento me dicen que este cancelado el seguro, ya que se renueva automaticamente al año y como yo solicité la baja unos dias despues del plazo, me dijeron que me tenía que aguantar un año más y por eso me seguiran cobrando. Curiosamente, me tuve que resignar, ya que incluso hablé de darme de baja y me dijeron que tenia que abonar por la permanencia. Así que me tuve que aguantar.

Además las facturas por el servicio de seguro se cargan con anterioridad en un mes, entonces porque me devuelven menos? 

Respuesta de Movistar

Devuelven el cargo de la cuota del "Seguro Móvil" desde la factura del 01/06 (incluída), por que te cobramos el servicio por cada ciclo de facturación (18 de un mes al 17 del mes próximo)... Y teniendo en cuenta que el servicio se dá de baja el 10/04... El último cargo que corresponde aplicarte, es el de la factura del 01/05 (en relación al ciclo del 18/03-10/04). Con lo que los importes que te devolvimos son los correctos. Y según te informamos en el mensaje anterior, Movistar no puede asumir este tema, ya que en nuestro sistema figura que el servicio ya estaba de baja desde el 10/04. Sentimos las molestias.

Me sorprende que existan más casos como el mio en el foro.