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Ñako
Yo probé el VDSL
05-06-2025
Resuelto

[Cuotas de renovación de 4 €] Cargos indebidos de la tarifa móvil Habla 6

Hola, el 23/05/2025 hice un recarga de 30 €. Al cabo de una semana, es decir, el 30/05/2025 recibí dos SMS  consecutivos indicando que mi saldo es inferior a 3 € y  luego a 2 €, respectivamente. Me ...
  • Avatar de Ñako
    Ñako
    30-06-2025

    Hola Pilar (Comercial-movistar),

    perdona que haya insistido siempre tanto, pero hay temas y asuntos que eran cuestionables y difíciles de entender. Al no encontrar las respuestas a través de este foro, el 20/06/2025  realicé una reclamación en segunda instancia en el Servicio de Defensa del Cliente.

    El acuso de recibo ha sido hoy, con fecha 30/06/2025 y la resolución también. Aunque no se me ha proporcionado toda la información que pedí, ésta ha sido a mi favor.

    A continuación copio la resolución:

    Estimado Sr. [...]

    Nos ponemos en contacto con Vd. para informarle de la situación de la
    reclamación efectuada a este Servicio de Defensa del Cliente (SDC) en fecha
    20/06/2025, sobre el saldo descontado en concepto de Tarifa diaria de datos
    en su línea prepago [...] con contrato Habla 6.

    Para la resolución de su caso el SDC ha analizado su testimonio y la
    información remitida por Telefónica Móviles España y en base a esta
    concluye que desde el 27/12/24, se ha venido facturando la tarifa diaria de
    datos, cada vez que su teléfono se conectaba a internet.
    Como resultado de su reclamación presentada en primera instancia se
    procedió a gestionar la baja del servicio GPRS.

     

    En base a esto, el SDC resuelve a su favor en los siguientes términos:
    Telefónica precederá a realizar la recarga del saldo (80€) facturado en
    concepto de conexiones de datos.

    Por último queremos agradecerle el tiempo que ha dedicado en hacernos
    partícipes de su reclamación: La información proporcionada servirá de base
    para identificar, desde el SDC, mejoras que repercutan en dar un mejor
    servicio al cliente.

    Asimismo, le informamos de que la interposición de una reclamación ante el
    Servicio de Defensa del Cliente no interrumpe el cómputo de los plazos
    legalmente establecidos para la interposición de los recursos previstos por
    la legislación vigente. En nombre de Telefónica queremos pedirle disculpas
    por los hechos acontecidos.

    Reciba un cordial saludo,

    [...]
    Servicio de Defensa del Cliente
    Telefónica


    Espero que con esta información pueda ayudar a otros clientes con este mismo problema.

    Un saludo

Avatar de Ñako
Ñako
Yo probé el VDSL
06-06-2025

Hola Comercial-movistar,


muchas gracias por hacer la gestión de este asunto.

Esperaré a la resolución, la cuál comentaré en el foro antes de aceptar la respuesta como solución.

Por  otro lado me parece muy curioso sino algo extraño cómo se aplican las cuotas de renovación. Quizás haya pasado algo por alto o no conozca todos los detalles. Según tengo entendido las cuotas de renovación tienen que ver con el servicio de GPRS, del cuál depende el servicio de datos. El usuario tiene la opción de solicitar servicio de datos, es decir, activar o desactivar la conexión a Internet por medio del  terminal móvil. En base a mi experiencia, el usuario no puede escoger entre activar o desactivar el servicio de GPRS desde el móvil. Tampoco existe esa opción en el área de clientes de Movistar. Ni si quiera uno sabe si el servicio GPRS está activado o desactivado, a no ser que se pregunte directamente a los operadores de Movistar. Lo curioso, es que el servicio de GPRS es involuntario (y ¿aleatorio?) y a pesar de que el usuario tiene desactivado explícitamente los datos en el móvil, este servicio se conecta a Internet para lanzar peticiones a la red sin consentimiento del usuario. Y lo peor de todo es que este servicio está sujeto a unos gastos, 4€/dia. Lo extraño es  que los gastos sólo se aplican si hay saldo suficiente en la tarjeta de prepago, es decir, más de 4 €. Si el saldo es inferior, me imagino dos posibilidades:

  1. el móvil sigue realizando las peticiones, pero los costes no se acumulan, pero ¿por qué?
  2. el móvil no realiza peticiones al no haber saldo suficiente, es decir, el servicio está desactivado temporalmente al  no poder ser cobrado. Pero con saldo necesario se activa de nuevo.

Hasta aquí mis observaciones y conclusiones.

Al ser un tema recurrente, el cuál enfada con asiduidad a los clientes de prepago, agradecería que se arroje un poco de luz, transparencia y claridad a estas cuotas de renovación ligadas al servicio GPRS; y  que se explique sin opacidad cómo funciona el servicio en cuestión.

Muchas gracias,

Saludos.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
08-06-2025

Hola Ñako 

 

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu consulta, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la Comunidad. Lamentando las molestias que esta situación ha podido generarte.


Contacta de nuevo cuándo lo necesites.

 

Un saludo
 

 

 

  • Avatar de Ñako
    Ñako
    Yo probé el VDSL
    08-06-2025

    Buenos días Comercial-movistar,

    muchas gracias por la respuesta y la aclaración de la Tarifa Diaria Internet.

    Con las siguientes condiciones:

    • los datos desactivados de la tarjeta SIM española Tarifa habla 6,
    • los datos activados de la tarjeta SIM alemana y
    • tanto en red española como en red alemana (roaming)

    todavía no se me ha explicado el motivo de por qué la tarjeta SIM española se conecta a Internet para lanzar peticiones a la red sin el consentimiento del usuario y siendo que el móvil tiene acceso a la red a través de los datos de la SIM alemana.

     

    He adjuntado los consumos y las facturas para el día 30/05/2025. Curioso es la duración de la conexión a la red con el consumo de datos. Es decir, periodos de conexión de horas para un consumo de datos de unos pocos MB.

    • 30/05/2025 9:31
      • Duración 179 m 0s
      • Consumo 10,5 MB
    • 30/05/2025 15:30
      • Duración 116 m 40s
      • Consumo 6,8 MB
    • 30/05/2025 18:32
      • Duración 116 m 40s
      • Consumo 6,8 MB

    Haciendo la cuenta el gasto de datos por minuto es de aprox. 0,06.
    Viendo otros días los consumos de datos es muy parecido. Además siempre se tratan de tres conexiones diarias.

    Un saludo

    Consumos:

    Facturas:

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      08-06-2025

      Hola, Ñako 

       

      Queremos informarte que, por defecto, las tarjetas SIM de Movistar activan automáticamente un bono de datos básico cuando no se ha contratado una tarifa específica (como Prepago Plus, Prepago Premium o Prepago Total). Este bono se activa al dar de alta la línea y puede generar tráfico de datos si el dispositivo permite el acceso a la red móvil, incluso en segundo plano.

       

      Aunque estés utilizando los datos móviles de una SIM alemana, si la SIM española está activa en el mismo dispositivo y no se ha deshabilitado el uso de datos móviles o la itinerancia para esa línea, el sistema puede generar pequeñas conexiones automáticas. Estas conexiones pueden deberse a actualizaciones del sistema, sincronización de aplicaciones o comprobaciones de red, lo que podría generar consumo de datos no deseado.

       

      Un saludo.

      Karen.

      • Avatar de Ñako
        Ñako
        Yo probé el VDSL
        10-06-2025

        Hola Karen (Comercial-movistar),

         

        muchas gracias por la aclaración. 

        Entonces entiendo que el consumo de datos no deseado sucede generalmente en segundo plano, pero sin el conocimiento del usuario y además sin su consentimiento, ya que los datos móviles han sido desactivados por él mismo en el dispositivo móvil, que es la forma habitual y general que tiene el usuario de escoger si quiere hacer el uso de los datos o no, es decir, de permitir o denegar al dispositivo el acceso a la red móvil.
        ¿Me podrías, por favor, confirmar si esta afirmación es cierta?

        En un mensaje anterior (el número 4) un compañer@ de Comercial-movistar me ha dicho que iban a desactivar el servicio GPRS, el cual sólo afecta a los datos móviles. Hasta ahora entendía que las cuotas sólo se debían a los datos. Pero has escrito que también se pueden deber al roaming o itinerancia de la linea, que a mi parecer es otro sevicio distinto y en principio gratuito.
        Asi que, ¿voy a tener que abonar las cuotas de renovación por el servicio de itinerancia de mi línea? ¿Qué relación hay entonces entre la itinerancia y las cuotas?

        Una última cuestión, que todavía no he comprendido. Mientras el servicio GPRS esté activado, el dispositivo genera pequeñas conexiones automáticas. Por lo que he podido comprobar, las cuotas sólo se han cargado cuando tenía el saldo necesario.

        ¿Por qué las cuotas de renovación sólo se cobran cuando el saldo es suficiente, es decir, mayor de 4 €?

        Muchas gracias.

        Saludos