[Cuotas de renovación de 4 €] Cargos indebidos de la tarifa móvil Habla 6

Hola Pilar (Comercial-movistar),

yo entiendo que sí tienes información, de la que yo no tengo acceso. Por ejemplo, te importaría contestarme a esta pregunta:

• ¿Cómo sabías que en los últimos 3 meses la cuantía de las cuotas de renovación asciende a 68 €?
  En el área al cliente sólo se mostraron 3 cuotas, es decir, 12 €.

Por ello me extraña mucho que no puedes comprobar y proporcionarme más información sobre mi línea.
No es sólo que no tengas disponible la opción de eviarme la documentación (que se podría adjuntar en un mensaje privado o en un correo electrónico), sino que tampoco me dáis la información de mi línea que tenéis al respecto y ni si quiera me habéis querido decir:

1. Fecha de alta de la Tarifa Diaria Internet.
   Tengo la Tarifa Habla 6 desde 2019 y que yo sepa los cobros de las cuotas de renovación es algo "reciente". También se puede comprobar que las quejas sobre este tema en el foro son a partir de finales de 2023. 
2. Fecha del primer uso de la Tarifa Diaria Internet.
   Aquí añado otra pregunta, ¿Cuánto se me ha cobrado en total por esas cuotas?
3. ¿Por qué escogiste  los 3 últimos meses para la segunda reclamación?
   Podías haber tomado otro periodo de tiempo. Por ejemplo, el departamento encargado de mi reclamación solo comprobó medio mes, es decir, desde el 17/05/2025. 

¿Sería posible, por favor, que también me aclares los puntos anteriores?

En el foro he encontrado en 3 ocasiones que se aceptó el reembolso de las cuotas de renovación:

1. https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-internet-TV/Cuotas-de-renovaci%C3%B3n/m-p/5249506#M60307
2. https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Cobros-indebidos-SERVICIO-GPRS-tarjeta-prepago/m-p/5242885#M31090
3. https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-internet-TV/CUOTAS-DE-RENOVACION/m-p/5222718#M55251

En dos de las cuales aparece el nombre de Pilar como comercial de Movistar. Por ello, supongo que podías haber sido tú la que gestionastes estas quejas.
Sin darme detalles que atenten contra la protección de datos, podrías decirme para cada caso, ¿por qué motivos se consideró que los cargos realizados fueron incorrectos?
Supongo que vuestro sistema registró el consumo de datos de forma automática como en todos los casos. Además también supongo que la descripción, el motivo y la premisa de los cobros es similar, sino el mismo para todos. Por ello me extraña qué en algunos casos se rechace y en otros se acepte la reclamación.

Si como indicas deseáis ayudarme, resolver por favor todas las dudas que acabo de plantear.

Muchas gracias

Un saludo