Dónde se puede abrir una reclamación formal a atención al cliente o a un agente concreto?

Buenas, hay algún email donde poder enviar capturas y datos del trato recibido por una persona de atención al cliente? 

Después de incumplir varias veces el plazo y sin darme ninguna solución, me dice una agente llamada Nicol que tengo que tener paciencia y luego abandona la conversación dejándome hablando solo. 

Hay alguna forma de abrir una reclamación a esta persona? Ánimo si os tiene que solucionar esta persona cualquier problema.

Saludos.