Resuelto
departamento 224472
buenos dias, el pasado dia 25 recibi una oferta del 224472 por cancelar mi portavilidad a vodafone, acepte la oferta y realize la cancelación esa misma mañana, posteriormente recibi un mensaje de tex...
Foro
bueno esto cada vez en mas extraño, me llaman anoche del 1004 a las 18:49 para (validar unos datos) cuando ya me habian llamado para validar anteriormente, intento preguntar algo a la señorita que me habla y me dice tajantemente que solo me llama para validación de datos, me pide los mismos datos que la anterior ocasión, acabamos de hablar ha eso de las 20:15 porque no se aclaraba y me dice a esa hora..... bien señor Juan, le llamaremos en 2 -3 horas para concertar la cita para ir a su domicilio un tecnico para conectar la linea fija y adsl.... la respondo, pero en 2 -3 horas? eso seria las 22:00 - 23:00 horas... me parece muy raro, y me responde como papagayo lo mismo... como cabia esperar aún no han llamado cada vez estoy mas inquieto, no paro de ver mensajes en el foro sobre problemas y engaños del 224472
ALGUN MODERADOR ME PUEDE ACLARAR LA SITUACIÓN POR FAVOR????
No trabajan hasta el lunes de 8 a 22. Que tengas suerte, te va a hacer falta.
una semana y sin noticias, el numero de referencia de la oferta es 5437036 , algún moderador me puede ayudar por favor?
Hola de nuevo @ciberavalon :smileyhappy:
Datos revisado!! al ser la oferta con un combo es necesario que el alta del fijo este gestionada. Hemos visto la solicitud de alta y la reclamación que comentas...desde la Comunidad no podemos hacer mucho más con este tema....
De todos modos, he enviado lo ocurrido a reten para ver si pueden hacer algo con respecto al alta del fijo y quedo a la espera de respuesta, cuando sepa algo ya te comento por aquí.
Saludos.
muchas gracias, estoy muy preocupado por el tema, necesito saber el porque de esa demora en el alta de la linea fija, como ya he comentado hasta Noviembre del pasado año tenia esos servicios en este mismo domicilio, hemos vuelto a el y por eso necesito con urgencia volver a tener linea por razones tanto personales como por trabajo y me está suponiendo un gasto no tenerlos, quedo a la espera de noticias y si puede agilizar el tramite del alta le estaria muy agradecido.
asi pues entiendo que en cuanto tenga la linea dada de alta me tramitaran la oferta y me la respetaran? que es lo otro que me preocupa pues mi en el 1004 ni en tiendas me garantizan esa oferta al ser personalizada y lo me me preocupa es que no me han confirmado ni por texto ni por mail la oferta , solo me la confirman de palabra y eso me inquieta mucho.
Hola @ciberavalon :smileyhappy:
Cada vez que posteas dejas el post de nuevo a la cola...lo siento, de ahí que hayamos tardado en llegar a el.....
Envíame si quieres tus datos por privado y compruebo cual es la situación.Necesito:
Número de teléfono
Nombre/Apellidos y DNI del titular de la líneaUn saludo.
El pasado 21 de febrero de 2013 procedí a realizar una portabilidad a otro operador con una línea. Ese mismo día se pusieron en contacto conmigo del departamento 224472 y me realizaron la siguiente contraoferta:
- Contrato Habla y Navega 30, con 2 descuentos aplicables, uno de 15 € y otro de 8 €, con lo que mi factura iba a ser de 7 € + IVA
- Compra del movil Galaxy Ace 2 financiado a 24 meses por importe de 9,70 € al mes.
Con lo que mis facturas iban a ser de 18,17 € al mes (IVA incluido).
Contraoferta que acepté, procediendo a cancelar la portabilidad con el otro operador.El 25 de febrero recibí los SMS confirmando las ofertas y el bono para canjear el móvil, el cual, canjeé el 26 de febrero.
El motivo de la reclamación es que con fecha de hoy 4 de marzo de 2.013 y consultando mi espacio en canalcliente.movistar.es veo que me han activado un consumo mínimo de 30 € cuando sobre esto NO SE ME INFORMÓ EN NINGÚN MOMENTO.
He intentado contactar con el departamento que me realizó la oferta a través de sus teléfonos 22442 / 224470 y NO ATIENDEN MIS LLAMADAS. Durante todo el día de hoy he intentado contactar y no es posible.
En el 1004 me dicen que ellos no pueden hacer nada porque no es competencia de ese departamento, sino del 224472 y con éstos ES IMPOSIBLE COMUNICAR.Algún moderador pordría ayudarme, me encuentro totalmente desamparada, pues nadie me ayuda ni me da una solución, solo que me comunique con el departamento correspondiente, lo cual es imposible. Mñana voy a ir a la tienda a intentar devolver el terminar, pues si a pesar de tener que pagarlo, me aplican un consumo minimo de 30 € del q nadie me informó, pues no me compensa.
Tb me he informado en el 1004 sobre dar de baja la linea y me dicen q tendría q pagar 96 € de penalización, cosa q no entiendo pq el telefono vale más... alguien me lo explica?
Gracias de antemano a quien me pueda ayudar
He olvidado decir que he llegado a tener el móvil en manos libres durante 3 horas seguidas intentando contactar con el 224472 y no hay manera
alguna forma de contactar con este departamento?
