Derecho al desistimiento
Buenos días,
Ayer mi padre de 75 años acudió a una tienda Movistar. Amplió su contrato con el fútbol y solicitó un terminal. Le dijeron que no tenía derecho a ningún terminal gratis por motivo del lugar de residencia ( vive en la Comunidad de Madrid). Como necesitaba el móvil le ofrecieron uno con mensualidad de 8€ durante 36 meses.
Al llegar a casa llame al 1004, ya que yo vivo en el mismo municipio y me están ofreciendo terminales a coste 0. En 1004 me confirman que si tiene derecho al menos a 2 modelos. Hoy volvemos a la tienda para ejercer el derecho de desistimiento y reclamar un modelo gratuito. Nos deniegan el derecho a renunciar al móvil y al contrato de renting suscrito. ¿Esto es legal?
Hemos presentaos reclamación en la tienda que va a consumo, pero quiero también presentar reclamación en Movistar. Nos han dado informaciones contradictorias y no aceptan el derecho de desistimiento con 10 horas.
Areadecería que me indicaran cómo presentar la reclamación.
Un saludo
Hola Eva76, es un placer,
en las compras presenciales y directas (en tienda o establecimiento), solo existe la posibilidad al derecho de devolucion, siempre y cuando, el vendedor lo haya regulado en su "Politica de Devoluciones" y lo reconozca de forma expresa (ya que no esta obligado a recoger el producto); es decir, el comprador no dispone de derecho legal a devolver los productos, debiendose atener de forma imperativa, a lo que estipule el vendedor (como por ejemplo, no abrir el embalaje original del producto).
No obstante, para conocer mas detalles sobre el derecho de devolucion al cual se atiene el establecimiento de venta, deberas acudir (como muy bien indica Ángeles) nuevamente a dicho establecimiento y leer su politica de devoluciones. El derecho a desistimiento aplica como tal, a las compras a distancia (via online o telefonicas) ya que, el comprador no puede ver fisicamente el producto, en el momento de la compra o la contratacion del servicio.
Lamentamos no poderte ayudar mas en esta ocasion, dandote las gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo.
