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JuanMiguelSotosEscribano
El WIFI me llevó al sofá
25-04-2022
Resuelto

Desactivación "Habla con Aura en la App Movistar+" TOKENS

Hola, resulta que hace un tiempo reclamaba que en la sección TOKENS de la App Movistar+ (sistema de fidelidad) tenía la acción "Habla con Aura en la App Movistar+" en "Disponibles" pero no en "Activa...
acción
Aura
desactivado
Tokens
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    09-05-2022

    Hola JuanMiguelSotosEscribano

     

    Te agradecemos que nos lo comuniques.

     

    En la incidencia interna que generamos, nos indican lo siguiente:

     

    "Una acción se encuentra en estado activa mientras el usuario esta recibiendo tokens por ello, es decir, tiene operaciones planificadas por la misma.


    Lo que ha sucedido es que ya se han entregado todos los tokens planificados al usuario y al tratarse de una acción recurrente ha vuelto a estado disponible para indicarle que siga hablando con Aura. Por lo tanto, es el comportamiento esperado".

     

    En lo que respecta a tu incidencia con AURA en la App Movistar Plus+ en móvil, la estamos tratando y realizando su seguimiento en tu otro hilo.

     

    Quedamos a tu disposición.

     

    Un saludo

    Cristina

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Comercial_movistar
Moderator
04-05-2022

Hola JuanMiguelSotosEscribano

 

Hemos trasladado la incidencia a nivel interno (nº indicamos por privado).

 

Quedamos pendientes de su evolución y te mantenemos informad@.

 

Un saludo

Cristina

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JuanMiguelSotosEscribano
El WIFI me llevó al sofá
06-05-2022

Buenos días Cristina Comercial_movistar  , ya son 12 días consecutivos teniendo la acción desactivada y, por lo tanto, sin poder sumar TOKENS con esta acción que finaliza cómo todas el 30/06/22.

 

Haciéndolo en la App Mi Movistar 10 veces por días y en los 3 dispositivos, teniendo 3 sesiones diferentes abiertas en los 3 diferentes terminales moviles para sumar más TOKENS, sesión con: DNI, 630********* y otra con el 679*********).

 

¿Quién me ingresará los TOKENS perdidos hasta ahora por la desactivación anómala? Tengo que recuperarlos desde que notifico que ocurre el problema hasta que se solucione.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    09-05-2022

    Hola JuanMiguelSotosEscribano

     

    Te agradecemos que nos lo comuniques.

     

    En la incidencia interna que generamos, nos indican lo siguiente:

     

    "Una acción se encuentra en estado activa mientras el usuario esta recibiendo tokens por ello, es decir, tiene operaciones planificadas por la misma.


    Lo que ha sucedido es que ya se han entregado todos los tokens planificados al usuario y al tratarse de una acción recurrente ha vuelto a estado disponible para indicarle que siga hablando con Aura. Por lo tanto, es el comportamiento esperado".

     

    En lo que respecta a tu incidencia con AURA en la App Movistar Plus+ en móvil, la estamos tratando y realizando su seguimiento en tu otro hilo.

     

    Quedamos a tu disposición.

     

    Un saludo

    Cristina

  • Avatar de JuanMiguelSotosEscribano
    JuanMiguelSotosEscribano
    El WIFI me llevó al sofá
    08-05-2022

    Hola Marcela Comercial_movistar, 13 días después (desde el 25/04/22 hasta hoy 08/05/22) ya aparece de nuevo la acción activada.

     

    Lo único que falta solucionar, es que funcione AURA en la App Movistar+ para móviles.

    Porque me llevo quejando (desde el 23/04/22 hasta ahora, 16 días) por este hilo: https://comunidad.movistar.es/t5/Movistar-Plus-en-Dispositivos/No-funciona-AURA-en-APP-M%C3%B3vil-Movistar-Plus/m-p/4737086#M140819. 

    Hasta que no se solucione, no puedo sumar TOKENS, por no poder hacer la acción.

     

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    06-05-2022

    Hola JuanMiguelSotosEscribano

     

    Continuamos pendientes de la gestión en curso para solucionar tu caso.  En cuanto tengamos respuesta, te la trasladamos.

     

    Disculpa las molestias.

     

    Un saludo

    Marcela