Hola, desde el inicio del día y ahora no funciona el asistente de voz AURA en la APP Móvil (Movistar Plus+). Lo he probado en 3 dispositivos móviles diferentes conectados a la red de Fibra de 1Gb y a la red de datos móvil.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Hemos realizado una gestión administrativa para resolver la situación. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Saludos. Toñi
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
@Comercial_movistarHola Toñi, gracias por el seguimiento.
Con hoy, ya son 2 días que no funciona el asistente de voz AURA. Tiene que deberse a un fallo masivo, que, por lo tanto, no sea el único afectado. Por eso mismo debe de haber más quejas por escrito en cualquiera de las vías que tiene MOVISTAR o por llamada al 1004 y solucionarse de forma rápida, porque es una herramienta importante.
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Continuamos pendientes del progreso de la gestión en curso para informarte en cuanto tengamos respuesta.
Un saludo
Marcela
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
¿Te ocurre también con conexión por datos, sin WiFi?
Desde que te ha surgido la incidencia con Aura, ¿has comprobado tras mantener el router apagado durante 10 minutos?
Si no lo has realizado, ¿podrías hacerlo, por favor?
Quedamos pendientes del resultado.
Un saludo
Cristina
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola Cristina @Comercial_movistar, como menciono al principio del hilo, la prueba es realizada también con datos móviles Movistar. Y lo de reiniciar el router, también lo hice, pero el problema persiste.
Creo que tiene que ser algo masivo, que de ser así, tendría ya que estar solventado (por la cantidad de quejas que habrían por escrito y por 1004).
Buenos días @JuanMiguelSotosEscribano,
Sentimos mucho el fallo de funcionamiento. Por favor cuando puedas prueba estos pasos:
- Desvincula el mando vocal : Pulsa la tecla P y la de OK a la vez y confirma pulsando OK cuando el led parpadee (si el led se queda en verde es que ya está desvinculado)
- Apaga el descodificador de Movistar TV y resetea el mando en el botón que tienes junto al compartimento de las pilas
- Enciende el descodificador, espera que finalice su arranque y vincula de nuevo el mando pulsando la tecla de micrófono.
Prueba por favor el funcionamiento posterior en el acceso que fallaba en Aura y nos comentas por favor el resultado.
Muchas gracias, un saludo
irene
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
@Técnico-Movistar Hola Irene, se trata de un fallo únicamente en la APP Movistar+ para dispositivos móviles. Que el asistente de voz AURA está caído o en mantenimiento. Pero ya van 5 días consecutivos y creo que es problema masivo (que le afecta a todos los clientes).
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Igualmente ¿has realizado las recomendaciones que te hemos facilitado en nuestro post anterior?
Si tras realizar las comprobaciones indicadas sigue sin funcionar el asistente de voz, estaremos a la espera de que nos confirmes para trasladar tu incidencia al área correspondiente.
Saludos
Belén
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @Comercial_movistar Belén, si he realizado las pruebas.
Pero no resuelve nada, porque no tiene nada que ver con no poder acceder desde la APP móvil hasta con los datos móviles.
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Realizamos consulta interna y te informamos.
Un saludo
Cristina
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Nos confirma el área responsable que han comprobado el servicio de Aura y no se ha detectado ninguna incidencia general.
¿Puedes confirmarnos por privado los datos de los dispositivos donde lo estás intentando usar?
Necesitaríamos:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Un saludo
Eugenia
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Hemos recibido correctamente los datos solicitados. En el momento que tengamos respuesta desde el área correspondiente, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Editado 06-05-2022 12:09
Editado 06-05-2022 12:09
Hola Toñi @Comercial_movistar, 2 semanas (14 días consecutivos) transcurridos persistiendo el problema de que AURA (asistente de voz) no funciona en la App Movistar+ de móvil.
Recomendar también a Cristina @Comercial_movistar y a Irene @Técnico-Movistar que han participado en este hilo, a leer la primera publicación del mismo para no hacer preguntas retóricas o informar sobre algo que no procede. Así evitamos que se convierta en un bucle.
Probado en 3 móviles diferentes, 2 fabricantes diferentes, 2 redes diferentes (Fibra 1Gbps Movistar y Datos 4G+ Movistar). Teniendo la última versión de la App y del S.O. del móvil. Habiendo desinstalado y vuelto a instalar la App Movistar+ (con ello cierre y vuelta de inicio de sesión). Reiniciando el móvil y también el router como me pedíais, aunque no tuviera nada que ver porque eso para los datos móviles es inservible (y si no funciona con datos, de nada sirve reiniciar el router, porque no funcionará por router).
Habiéndoos facilitado toda la información que me pedíais y mencionándome que era un problema individual y no masivo (como yo pensaba), ya no me quedan más acciones que estén a mi alcance para corregir el problema.
Pero tiene que solucionarse ya, no he recibido ninguna contestación técnica, ni por aquí, ni por ningún lado (escrito o hablado por voz). Y a todo esto añadir, que me estoy perdiendo una gran suma de TOKENS que se consiguen a través de realizar esta acción de forma recurrente (haciendolo 10 veces por días y en los 3 dispositivos, teniendo 3 sesiones diferentes abiertas en los 3 diferentes terminales moviles para sumar más TOKENS, sesión con: DNI, 630********* y otra con el 679*********).
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Lamentamos la demora. Hemos pasado la incidencia y estamos a la espera de respuesta para informarte.
Saludos. Toñi
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola Toñi @Comercial_movistar @Técnico-Movistar, ya van 16 días (desde el 23/04/22 hasta ahora 08/05/22) y sigue sin funcionar. Cómo cliente MOVISTAR PRIORITY con una Fusión Total Plus 1Gbps X2 Netflix, estoy muy decepcionado con el tiempo de resolución de esta incidencia.
Estoy perdiendo TOKENS a causa de la incidencia, que espero que me ingreséis por el periodo de tiempo especificado...
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Tenemos tu caso trasladado y estamos pendientes de respuesta. La hemos reclamado.
En cuanto nos aporten información, te lo comunicamos.
Un saludo
Cristina
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.
Te pedimos disculpas por la demora.
Un saludo
Margarita
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Nos han solicitado que por favor nos indiques los modelos de los dispositivos para poder realizar las comprobaciones.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Encarni
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola Encarni @Comercial_movistar @Técnico-Movistar , me niego rotundamente a pasar información ya pasada el 02/05/22 (hace 16 días) a la compañera Eugenia.
Esto ya es una tomadura de pelo espectacular, luego queréis una buena valoración en las encuestas (no generalizo, pero es increíble).
IMAGEN PIDIENDO DATOS TERMINALES:
IMAGEN DATOS ENVIADOS:
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Te pido disculpas, ha sido un error por mi parte.
Pasamos los datos que nos han solicitado y que nos aportaste.
Un saludo
Encarni
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Claro Encarni @Comercial_movistar @Técnico-Movistar , los volvéis a pasar (cuando ya los pasó la compañera Toñi, el 03/05/22).
Nada tiene sentido, ni profesionalidad.
IMAGEN CONFIRMACIÓN DE LA COMPAÑERA:
Hola @JuanMiguelSotosEscribano
Entendemos tu malestar.
Nuestros compañer@ del área responsable están revisando tu caso y en algunas ocasiones nos piden confirmar algunos datos relacionados con la incidencia.
En cuanto tengamos novedades contactamos contigo para informarte.
Disculpa las molestias.
Un saludo 😉
Eugenia
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram