No funciona AURA en APP Móvil Movistar Plus+

[JuanMiguelSotosEscribano]

Hola, desde el inicio del día y ahora no funciona el asistente de voz AURA en la APP Móvil (Movistar Plus+). Lo he probado en 3 dispositivos móviles diferentes conectados a la red de Fibra de 1Gb y a la red de datos móvil.

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Hemos realizado una gestión administrativa para resolver la situación. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[JuanMiguelSotosEscribano]

@Comercial_movistarHola Toñi, gracias por el seguimiento.

Con hoy, ya son 2 días que no funciona el asistente de voz AURA. Tiene que deberse a un fallo masivo, que, por lo tanto, no sea el único afectado. Por eso mismo debe de haber más quejas por escrito en cualquiera de las vías que tiene MOVISTAR o por llamada al 1004 y solucionarse de forma rápida, porque es una herramienta importante.

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Continuamos pendientes del progreso de la gestión en curso para informarte en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Marcela

[JuanMiguelSotosEscribano]

@Comercial_movistar 

Hola, ya van 4 días y sigue sin funcionar.

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

¿Te ocurre también con conexión por datos, sin WiFi?

Desde que te ha surgido la incidencia con Aura, ¿has comprobado tras mantener el router apagado durante 10 minutos? 

Si no lo has realizado, ¿podrías hacerlo, por favor?

Quedamos pendientes del resultado.

Un saludo

Cristina

[JuanMiguelSotosEscribano]

Hola Cristina @Comercial_movistar, como menciono al principio del hilo, la prueba es realizada también con datos móviles Movistar. Y lo de reiniciar el router, también lo hice, pero el problema persiste.

Creo que tiene que ser algo masivo, que de ser así, tendría ya que estar solventado (por la cantidad de quejas que habrían por escrito y por 1004).

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JuanMiguelSotosEscribano,

Sentimos mucho el fallo de funcionamiento. Por favor cuando puedas prueba estos pasos:

- Desvincula el mando vocal : Pulsa la tecla P y la de OK a la vez y confirma pulsando OK cuando el led parpadee (si el led se queda en verde es que ya está desvinculado)

- Apaga el descodificador de Movistar TV y resetea el mando en el botón que tienes junto al compartimento de las pilas

- Enciende el descodificador, espera que finalice su arranque y vincula de nuevo el mando pulsando la tecla de micrófono.

Prueba por favor el funcionamiento posterior en el acceso que fallaba en Aura  y nos comentas por favor el resultado. 

Muchas gracias, un saludo

irene

[JuanMiguelSotosEscribano]

@Técnico-Movistar Hola Irene, se trata de un fallo únicamente en la APP Movistar+ para dispositivos móviles. Que el asistente de voz AURA está caído o en mantenimiento. Pero ya van 5 días consecutivos y creo que es problema masivo (que le afecta a todos los clientes).

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Igualmente ¿has realizado las recomendaciones que te hemos facilitado en nuestro post anterior?

Si tras realizar las comprobaciones indicadas sigue sin funcionar el asistente de voz, estaremos a la espera de que nos confirmes para trasladar tu incidencia al área correspondiente.

Saludos

Belén

[JuanMiguelSotosEscribano]

Hola @Comercial_movistar Belén, si he realizado las pruebas.

Pero no resuelve nada, porque no tiene nada que ver con no poder acceder desde la APP móvil hasta con los datos móviles.

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Realizamos consulta interna y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Nos confirma el área responsable que han comprobado el servicio de Aura y no se ha detectado ninguna incidencia general.

¿Puedes confirmarnos por privado los datos de los dispositivos donde lo estás intentando usar?

Necesitaríamos:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada

Un saludo

Eugenia

[JuanMiguelSotosEscribano]

Hola Eugenia @Comercial_movistar, datos enviados.

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Hemos recibido correctamente los datos solicitados. En el momento que tengamos respuesta desde el área correspondiente, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[JuanMiguelSotosEscribano]

Hola Toñi  @Comercial_movistar, 2 semanas (14 días consecutivos) transcurridos persistiendo el problema de que AURA (asistente de voz) no funciona en la App Movistar+ de móvil.

Recomendar también a Cristina @Comercial_movistar  y a Irene @Técnico-Movistar  que han participado en este hilo, a leer la primera publicación del mismo para no hacer preguntas retóricas o informar sobre algo que no procede. Así evitamos que se convierta en un bucle.

Probado en 3 móviles diferentes, 2 fabricantes diferentes, 2 redes diferentes (Fibra 1Gbps Movistar y Datos 4G+ Movistar). Teniendo la última versión de la App y del S.O. del móvil. Habiendo desinstalado y vuelto a instalar la App Movistar+ (con ello cierre y vuelta de inicio de sesión). Reiniciando el móvil y también el router como me pedíais, aunque no tuviera nada que ver porque eso para los datos móviles es inservible (y si no funciona con datos, de nada sirve reiniciar el router, porque no funcionará por router).

Habiéndoos facilitado toda la información que me pedíais y mencionándome que era un problema individual y no masivo (como yo pensaba), ya no me quedan más acciones que estén a mi alcance para corregir el problema.

Pero tiene que solucionarse ya, no he recibido ninguna contestación técnica, ni por aquí, ni por ningún lado (escrito o hablado por voz). Y a todo esto añadir, que me estoy perdiendo una gran suma de TOKENS que se consiguen a través de realizar esta acción de forma recurrente (haciendolo 10 veces por días y en los 3 dispositivos, teniendo 3 sesiones diferentes abiertas en los 3 diferentes terminales moviles para sumar más TOKENS, sesión con: DNI, 630********* y otra con el 679*********).

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Lamentamos la demora. Hemos pasado la incidencia y estamos a la espera de respuesta para informarte.

Saludos. Toñi

[JuanMiguelSotosEscribano]

Hola Toñi @Comercial_movistar @Técnico-Movistar, ya van 16 días (desde el 23/04/22 hasta ahora 08/05/22) y sigue sin funcionar. Cómo cliente MOVISTAR PRIORITY con una Fusión Total Plus 1Gbps X2 Netflix, estoy muy decepcionado con el tiempo de resolución de esta incidencia.

Estoy perdiendo TOKENS a causa de la incidencia, que espero que me ingreséis por el periodo de tiempo especificado...

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano 

Tenemos tu caso trasladado y estamos pendientes de respuesta. La hemos reclamado.

En cuanto nos aporten información, te lo comunicamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Te pedimos disculpas por la demora.

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Nos han solicitado que por favor nos indiques los modelos de los dispositivos para poder realizar las comprobaciones.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni

[JuanMiguelSotosEscribano]

Hola Encarni @Comercial_movistar @Técnico-Movistar , me niego rotundamente a pasar información ya pasada el 02/05/22 (hace 16 días) a la compañera Eugenia.

Ya 26 días con la misma incidencia.

Esto ya es una tomadura de pelo espectacular, luego queréis una buena valoración en las encuestas (no generalizo, pero es increíble).

IMAGEN PIDIENDO DATOS TERMINALES:

IMAGEN DATOS ENVIADOS:

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Te pido disculpas, ha sido un error por mi parte. 

Pasamos los datos que nos han solicitado y que nos aportaste.

Un saludo

Encarni

[JuanMiguelSotosEscribano]

Claro Encarni @Comercial_movistar @Técnico-Movistar , los volvéis a pasar (cuando ya los pasó la compañera Toñi, el 03/05/22).

Nada tiene sentido, ni profesionalidad.

IMAGEN CONFIRMACIÓN DE LA COMPAÑERA:

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Entendemos tu malestar.

Nuestros compañer@ del área responsable están revisando tu caso y en algunas ocasiones nos piden confirmar algunos datos relacionados con la incidencia.

En cuanto tengamos novedades contactamos contigo para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia