Desactivar GPRS línea prepago
Hola, reciententemente nos hicieron un duplicado de SIM porque el nuevo terminal (telefono con tapa con 4G para personas mayores) requeria una nanoSim; y desde entonces al estar conectado a la red 4G se le han cobrado dos "cuotas de renovación" de 4 euros cada una.
El titular es una persona de 97 años, no usa internet, el movil ni siquiera tiene sistema operativo ni menú donde activar/desactivar datos. Por el momento al cambiarlo para que se conecte a red 2G/3G el telefono ha dejado ha dejado de consumir datos, pero no es una solución.
¿Es posible que puedan desactivarnos los datos GPRS de la línea, pero que el movil siga utilizando la red 4G? ¿Y es posible hacer una reclamación por el cobro de las "cuotas de renovación"?
Gracias
