Foro

Avatar de Marisol9
Marisol9
Más integrado que la RDSI
15-12-2018
Resuelto

Desactivar servicio "siempre conectado" - nunca lo he pedido y no lo quiero

Buenos días:   Quisiera desactivar el servicio "siempre conectado" ya que nunca lo solicité. Uso mi tarjeta prepago cuando estoy en España, que son pocos meses al año, y cuál ha sido mi sorpresa cu...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    07-01-2019

    Hola Marisol9

     

    En tu caso ya no se adelantaría nada por ningún concepto ya que tienes tanto el servicio de siempre conectado como el de anticipo de saldo dados de baja.

     

    ¿Tienes alguna consulta más?

     

    Saludos Elizabeth b.

Avatar de Marisol9
Marisol9
Más integrado que la RDSI
07-01-2019

Buenas tardes, Maribel:

 

Gracias. He recibido un sms con ese mensaje. ¿Me confirma entonces que ya no se me anticipará más saldo?

 

Un saludo

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
07-01-2019

Hola Marisol9

 

Realmente el servicio siempre conectado no tiene nada que ver con el servicio de anticipo de saldo. El servicio siempre conectado te permite estar siempre conectado aunque no tengas saldo y cuando recargas te quitarían la parte correspondiente según hayas estado conectado, el anticipo de saldo puedes solicitarlo en cualquier momento (para llamar, enviar sms..) , pero, debes solicitarlo tu.

 

Saludos Elizabeth b.

  • Avatar de Marisol9
    Marisol9
    Más integrado que la RDSI
    07-01-2019

    Yo lo que quiero es que no me anticipen el saldo para luego quitármelo de la siguiente recarga, ya que si no recargo es porque no estoy usando el teléfono en ese período. 

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      07-01-2019

      Hola Marisol9

       

      En tu caso ya no se adelantaría nada por ningún concepto ya que tienes tanto el servicio de siempre conectado como el de anticipo de saldo dados de baja.

       

      ¿Tienes alguna consulta más?

       

      Saludos Elizabeth b.

      • Avatar de titaguas
        titaguas
        Yo probé el VDSL
        07-08-2022

        Buenas noches Comercial-movistar,

        Me acaba de pasar lo mismo. 

        Yo no solicité un adelanto de saldo y ahora me acaban de quitar los cinco euros que tenía y me han generado una deuda de cinco euros más para 'darme' un servicio que no solicité y que no voy a utilizar en absoluto, ya que no voy a utilizar el móvil en el próximo mes.

        Por favor, desconecten el servicio 'Siempre conectado' en mis dos líneas y devuélvanme el saldo de cinco euros que tenía en mi tarjeta.

        Quedo a la espera de su respuesta.

        Un saludo,