Desaparecen las recargas de mi saldo.
Buenos días. Las últimas tres recargas de mi tarjeta prepago desaparecen al cabo de pocas horas sin haber realizado ningún consumo. En las dos primeras cargué 10 € cada vez y el dinero se esfumó....
Foro
Hola AnaAranda y.......bienvenida a la Comunidad!!!!
Hemos comprobado que pacofreire (muchas gracias por tu aportación), ha dado respuesta a tu consulta, por nuestra parte nada más que añadir, lamentamos no poder ayudarte desde la Comunidad, pero todas las consultas o gestiones referentes a las tarjetas prepago, debes llamar al número de atención telefónica prepago 224430 de 9 a 22 h todos los días de la semana para que puedan ayudarte.
Un saludo
Angeles
De acuerdo, muchas gracias a ambos. Seguiré vuestras instrucciones.
Escribo de nuevo para añadir que por el momento parece que está resuelto el problema. Y en cuanto a la reclamación que he puesto ya se verá si llega a buen puerto.
Eso sí, he conseguido hablar con un agente mediante el 1004, llamando desde otro número y mintiendo sobre el motivo de mi consulta, porque es mencionar la palabra "prepago" y te mandan al 224430.
Usando mi número de prepago es imposible, el 224430 no es gratuito y no están las cosas como para recargar el saldo y gastarlo esperando durante bastantes minutos a que me atiendan. Bastante dinero ya he perdido en las recargas anteriores y en la de ahora para llamar al 224430 y solo escuchar la música de espera. Y si llamas al 1004 desde prepago no te atienden, directamente te cuelga el contestador automático.
Es decir, que no dais facilidades a los clientes de prepago. Hablo por Movistar como empresa, no por vosotros dos que me habéis contestado amablemente.
Un saludo.
