Desistimiento adquisición teléfono
Buenas noches, el pasado día 30 de Septiembre adquirí un teléfono móvil a través de Mi Movistar. Ese teléfono tenía por destino un regalo un miembro de mi familia que se encuentra fuera de España y ...
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RafaGC, entendemos lo que nos comentas, sin embargo, cuando se realiza el pedido de adquisición de terminal, se aceptan las condiciones de este contrato y las clausulas que contiene. El desistimiento se hace en tienda y está disponible si se cumplen las condiciones que se detallan en este documento.
Buenos días,
siento discrepar, las condiciones que se firman no pueden ser inferiores a lo que la ley establece como mínimo. El desistimiento se realizó en tiempo y forma y se canalizó adecuadamente a través de los servicios de atención al cliente, de hecho, me indicaron inicialmente que se procesaba y asignaron un código a la gestión. Ellos me indicaron que en 24/48h contactarían conmigo y podría llevar el terminal a una tienda.
Y además de discrepar, me permito opinar, y creo que además de estar amparado legalmente, en lo comercial se debía haber dado una solución ayer al problema, y no generar más dudas sobre la capacidad de atención al cliente que tiene Movistar
Buenas tardes Marta,
Tengo claro que son 14 días lo que dicen vuestras condiciones contractuales, lo que no es correcto es
- El día que se hace la entrega no debe computarse en el plazo. Esto viene reconocido en el punto 41 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. (https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2011-82312)
- Podríamos incluso decir que si el teléfono se recibe a las 17:30 aproximadamente, los 14 días naturales exactos desde la entrega concluyen el día 14 a las 17:30, y la solicitud de desistimiento la realicé el día 14 a las 7:00 aproximadamente.
e insisto que además del asunto de la interpretación del plazo, comercialmente se debía haber atajado ya el asunto, pues no se trata de un desistimiento solicitado 7 días después de expirar ni de un terminal que se ha utilizado y se pretenda devolver, se trata de un terminal que está en su caja precintado y que entregué a un familiar como regalo el día 12, durante un viaje fuera de España y que hasta el día 13 por la noche (festivo en mi comunidad autónoma) no regresé, motivo por el cual realicé la solicitud el día 14 de Octubre a las 7:00, que además sigue estando dentro del plazo de 14 días por el doble argumento anterior.
Saludos
Hola RafaGC,
Lamentamos no poder ayudarte, los días naturales comprenden todos los días, incluyendo fines de semana y festivo, por lo que si el dispositivo se entregó el día 30/09 y realizaste el desistimiento el día 14, estaba fuera de plazo, ya que se cuenta desde el día en que se recibe.
