Continuación de actuaciones:
El día 17/09/2010 Llamo para asegurarme que todo ha quedado aclarado y hablo con la señorita Lola Pertejo, le explico el problema y me comunica que las líneas han sido suspendidas cautelarmente.
El día 19 llamo para saber cuándo recogerán los terminales, le explico el problema a la señorita Elena Aranda (de portabilidad) y me dice que sólo le aparece la petición del número XXX XXX XXX pero que toma nota para que se efecúe en las 2 líneas. Me comunica que los terminales Iphone no los pasarán a recoger sino que bloquearán los IMEI y no tendré que pagar por ellos. Acto seguido llamo a Vodafone, hablo con la señorita Joana Grey y ella me confirma que están las 2 líneas con la contraportabilidad hecha, no sólo 1 como me habían informado en Movistar.
El día 20/09/2010 llamo a las 12:30h para confirmar que ya está todo arreglado, le facilito otra vez los 2 IMEI de los terminales, me dice que los bloquean y que no me preocupe que NO ME COBRARÁN NADA.
El día 2/11/2010 me llegan a mi banco dos facturas de Movistar, procedo a su devolución y a las 10:30 de la mañana llamo al 1004. Hablo con el Sr. Jesús Chong, me confirma que son facturas erróneas y que procede a hacer las gestiones necesarias para arreglar el problema. Que NO TENGO QUE PAGAR NADA y que anula las facturas.
El día 4/11/2010 llamo otra vez porque me llega una carta certificada reclamándome 58,88€. Hablo con el Sr. Luis Abad, me comunica que hay un expediente abierto, el expediente número 1487822, que mi asunto lo lleva una operadora especialista llamada Patricia Gómez y que se pondrá en contacto conmigo antes de 24h para comunicarme qué está pasando con todo esto.
El día 8 llamo para reclamar esta factura de 58,88€, hablo con la señorita Ursula Ming, Me confirma que mi caso lo lleva Patricia Gómez y que antes de 24 horas se pondrá en contacto conmigo. Le cuento que esto ya me lo dijeron el día 4 y por eso llamaba yo pero la señorita la única solución que me puede ofrecer es reclamar que me llame la tal Patricia Gomez para explicarme todo y arreglarlo. Esta señorita me atiende muy bien, muestra interés en mi problema y le ruego que por favor compruebe mediante mi DNI que aparte de esta que me reclaman no tengo ninguna otra deuda con telefónica (ya desconfiando de que me quisieran cobrar los teléfonos otra vez). Me lo comprueba y me confirma que NO DEBO NADA MAS que esos supuestos 58,88€ de estas 2 líneas que NO he utilizado para nada.
Este mismo día, después de hablar con ella compruebo las cuentas del banco y cual es mi sorpresa cuando veo que me han cargado otra vez 2 facturas de 716 euros (las mismas que devolví). Procedo a devolverlas inmediatamente. Vuelvo a llamar al 1004, me atiende una señorita que NO me facilita su nombre, que el tono que usa conmigo es de hastío y que me dice que tengo que pagar esos 1400 y pico de euros y no hay vuelta de hoja. Le comento que es IMPOSIBLE que pague por 2 teléfonos que están inutilizados y cuando intento contarle todo me dice que buenas tardes y me pasa a una locución que me pregunta si estoy satisfecha. Pulso el 0 que es el nivel de satisfacción más bajo, me dicen que espere que me pasarán a atención al cliente y me tienen 43 minutos esperando hasta que me cortan.
Vuelvo a llamar al 1004, me atiende Tatiana Serna. Una vez más le explico todo el problema, me pide que no cuelgue que está verificando y al cabo del rato me cortan. A todo esto ya son las 18:20h de la tarde y debo salir para hacer una resonancia magnética a mi hija en Tarragona por lo que me es imposible volver a llamar para tratar de solucionarlo.
Día 9/11/2010
Lllamo a las 0020h. Me atiende Fernanda Leon, le intento explicar pero me dice que llame dentro de un rato porque están volcando datos.
Llamo a las 00:45 Me atiende Karen García, le explico todo el problema entero desde el principio, me escucha y atiende amablemente, confirma en su base de datos lo que le voy contando y con quien he hablado y me dice que las facturaciones son erróneas y me harán un abono. Le contesto que no hace falta que me hagan el abono porque las he devuelto y me dice que muy bien, que no pague nada y que se pondrá en contacto conmigo la tal Patricia. Como me ve preocupada porque le explico que esta Srta. no me llama me aconseja llamar a las 8:00h de la mañana al departamento de portabilidad, preguntar por ella y si no me pasan contarle todo a algún compañero ya que los de portabilidad son los que llevan todo este tema.
Nos damos las buenas noches y hasta mañana.
Por la mañana vuelvo a llamar otra vez más.Hablo con el Sr. José García del departamento de calidad, toma nota de todo, le explico todo el problema y me dice que los operadores no tenían que haberme dicho que no recogían los Iphone y no entiende lo de que me anulen los IMEI pero está hecho. Los IMEI están anulados, no se me han contestado ni al Burofax ni al Fax ni al e-mail y me dice que espere un tiempo prudencial a que me digan algo o que tome las medidas que crea pertinentes (jurídicas y legales se entiende). Ya no sé qué hacer más y me dice que pasa todo el expediente al compañero-a que lo lleva y que se pondrán en contacto conmigo.
Como no me llama nadie ni responden a mi burofax sigo llamando los días posteriores y me pasan de un departamento a otro y cuando no, simplemente se corta la comunicación. Me llegan a tener hasta 45 minutos en espera, he estado HORAS Y HORAS intentando solucionar el problema y no hay nadie que me quiera pasar o aun supervisor o a la tal Srta. Patricia Garcia ni nada de nada, estoy con ataques de ansiedad y empeorando cada día ya que por desgracia estoy enferma y debo tomar cada día una medicación muy fuerte (morfina).
El día 16/11/2010 me encuentro un poquito con ánimos e intento una vez más contactar. Me atiende (después de pasarme y repasarme a departamentos) una tal Stra. Maria García. Le explico todo el problema UNA VEZ MAS (Dios esto ya es terrible), lo comprueba todo y me dice que lo único que puede hacer es pasar notificación al departamento especializado. Me da el número de notificación 1517556268. Me asegura una vez más (como todos los otros) que en 24 horas se pondrán en contacto conmigo.
Hoy día 20/11/2010 sigo sin noticias, ya he decidido ponerlo todo en manos de mi abogada y pasar notificación a la OCU además de ponerme en contacto con 3 cadenas de televisión nacionales que parecen muy interesadas en el problema y me dicen que en el momento que les de permiso y con toda la documentación en la mano quedan pendientes de que les de permiso para publicarlo.
¿Tiene alguien alguna otra solución? Por desgracia soy una persona enferma e inválida que muchos días no puedo ni levantarme de la cama aparte de tomar medicaciones muy fuertes.
Quisiera que todo esto se solucionara sin más y despertarme pensando que ha sido una pesadilla. ¿De verdad no tengo otra solución que meterme en todos estos problemas legales y demás que me van a causar aún más trasnstornos y empeoramiento?Escribo todo esto con un nudo en la garganta y un sentimiento de impotencia terrible porque ya no sé qué más hacer, necesito tranquilidad y reposo en mi vida y maldigo mil veces el día en que contesté a la oferta de Movistar.
Si alguien puede ayudarmne se lo agradecería con toda el alma porque estoy desesperada y ya no sé qué más hacer.
Todo lo que les he escrito está tremendamente resumido porque les juro por Dios que he estado horas y horas al teléfono tratando de solucionar el problema y me han mareado pasándome y repasándome de un sitio a otro, diciéndome cada uno una cosa diferente y a día de hoy 20/11/2010, llevo desde las 11 de la mañana (ya son las 13:30) intentando contactar con alguien que me de un poco de luz al asunto.
Por favor, se lo ruego, ¿pueden ayudarme?
Gracias anticipadas
Hoy día 20/11/2010 sigo sin noticias, llevo desde las 11 de la mañana, ahora mismo son las 13:45, me atiende Carmen Arias del departamento de calidad, me pasa a Oscar Cordoba, vuelvo a explicarle todo y me pasa a Ivan Ortiz, este señor parece que sabe de qué habla y me atiende muy bien, le digo que por favor no me corte porque cada vez que doy con una persona competente se corta “misteriosamentee” la llamada y que si se corta (como pasa siempre que doy con alguien competente) que por favor me llame él porque esto ya me ha pasado varias veces y él se pone a comprobar todo lo que le digo, me dice que el cobro de estas facturas NO PROCEDE ya que los IMEI están dados de baja y que le de un poco de tiempo y me mantenga a la espera para que efectúe las comprobaciones pertinente, me ponen la musiquita y una vez más SE CORTA (ya es para llorar) pero mientras escribo estas líneas tengo la esperanza de que me devuelva la llamada como me ha prometido.......
Son las 14:30h, no me ha llamado de vuelta. Vuelvo a llamar, me atiende la Stra. Rosa Mª Estrada, no me deja terminar de explicar y me pasa a PORTABILIDAD, me atiende la Stra. Monica Sarmiento oooootra vez explico el problema y me quiere pasar a Facturación pero le pido que me pase a RECLAMACIONES, me atiende Joana Morales, oooootra vez explico y me pasa a portabilidades, Hablo con el Sr Hernando Llopi, no me atiende muy amablemente porque se cierra en banda de que tengo que pagar y pido que me pase a RECLAMACIONES, Esta vez me atiende el Sr. Gregorio Carrasco, me atiende muy bien, ooootra vez le explico todo, va comprobando y me dice que lo que quieren cobrarme es el compromiso de permanencia. Yo le digo quees imposible porque el contrato que me ofrecieron no se ajusta a lo que quieren hacerme firmar, el Sr. me escucha y atiende muy bien, comprueba todo, me explica la política de la empresa con los Iphone (que no los recogen) y que efectivamente los puedo tirar a la basura. Yo le explico que las líneas están suspendidas desde el día 17 y los IMEI bloqueados así que ¿cómo voy a pagar algo que no tengo ni he utilizado?, el Sr. me sigue atendiendo muy bien y comprobando y el único consejo que me puede dar es que espere que contacten conmigo del departamento de reclamaciones porque él no puede anular las facturas, yo le comento que mi preocupación es que yo nunca me he retrasado en ningún pago de nada y que telefónica me ha enviado una carta certificada amenazándome que si no pago los 58,88 euros me pasarán al departamento jurídico. Me dice que espere que va a hacer más comprobaciones y....... OTRA VEZ SE CORTA !!!!!!!! y me sale una locución para saber mi nivel de satisfaccción, pongo 0 porque no estoy satisfecha y me atiende la Srta. Dolors Ferrero del departamento de calidad, ooooooootra vez le explico todo, va comprobando todo en el sistema (es desesperante), en estos momentos ya son las 4 menos diez de la tarde....... llevo casi 5 horas al teléfono.......
La señorita me dice cada ratito que un momento no cuelgue que me lo está mirando todo (trato muy amable por parte de ella), le comento mi miedo a que se corte y deba otra vez empezar desde cero a explicar mi problema y ella muy amable en todo momento me dice que tranquila que no pone ni la música para que esté en espera y no se corte (cruzo los dedos porque mientras escribo estas líneas estoy a la espera.) Me dice que espere un poco más que lee todo, se entera y me explica todo.
Me explica lo siguiente:
Le sale que el 16/09/2010 me dieron de alta y el 1 de Abril de baja ¿1 de Abril???????????? si aún no ha llegado!!!!!!!!!!!, ella ve que los datos están incorrectos, le facilito el número de Burofax, el día de envío, el acuse de recibo, la persona que lo recibió y su DNI y me aconseja que espere a que me respondan por escrito porque de momento es lo único que puedo hacer.
El Lunes voy a enviar el escrito que me ha preparado mi abogada y ya seguiré contando si me responden o no.
A todo esto son las 4 y 25 de la tarde.... estoy ya destrozada de tantas horas al teléfono pero aún así agradezco el interés que esta señorita ha demostrado y la preocupación de que no se cortara la línea ni nada con todo el tiempo que hemos estado conectadas.
Hola Nuria,
he leido todo tu post y espero que sigas escribiendo, la gente debe conocer tu caso. A mi me ha ocurrido un caso similar también con un iPhone 4, la diferencia es que yo aun soy joven y tengo ganas de luchar. Entiendo perfectamente lo que se siente al llevar horas al telefono en el 1004, que se corte la llama, que te pongan en espera, etc.. Ahora mismo me han puesto en espera y llevan más de 3 horas y media en espera y continua.
Sobre tu caso y por experiencia, lo primero que que debes hacer es ponerte en contacto con el soporte técnico de Apple e indicales tu caso. Applee es una empresa muy seria de fama internacional y con una reputación que mantener. Por tanto, tu posees un producto de Applee y Applee se compromete a dar garantia de su producto durante 1 año. Es decir, llamales, indicales tu problema y dales los números de serie de los iPhones seguramente Applee te pueda solucionar parte del problema como liberar los terminales. Puedes encontrar el número de asistencia técnica de Apple en la página web.
Se que no es solución de tu problema, pero si Movista finalmente te cobrá el contrato de permancia, tendrás los terminales liberados para poder venderlos. Recordarte que el valor en el mercado de un iPhone 4 nuevo de 16 Gb es de unos 600€. Por lo menos recuperas parte de la inversión.
Atentamente, y a la espera de más información..
