Hoy día 20/11/2010 sigo sin noticias, llevo desde las 11 de la mañana, ahora mismo son las 13:45, me atiende Carmen Arias del departamento de calidad, me pasa a Oscar Cordoba, vuelvo a explicarle todo y me pasa a Ivan Ortiz, este señor parece que sabe de qué habla y me atiende muy bien, le digo que por favor no me corte porque cada vez que doy con una persona competente se corta “misteriosamentee” la llamada y que si se corta (como pasa siempre que doy con alguien competente) que por favor me llame él porque esto ya me ha pasado varias veces y él se pone a comprobar todo lo que le digo, me dice que el cobro de estas facturas NO PROCEDE ya que los IMEI están dados de baja y que le de un poco de tiempo y me mantenga a la espera para que efectúe las comprobaciones pertinente, me ponen la musiquita y una vez más SE CORTA (ya es para llorar) pero mientras escribo estas líneas tengo la esperanza de que me devuelva la llamada como me ha prometido.......
Son las 14:30h, no me ha llamado de vuelta. Vuelvo a llamar, me atiende la Stra. Rosa Mª Estrada, no me deja terminar de explicar y me pasa a PORTABILIDAD, me atiende la Stra. Monica Sarmiento oooootra vez explico el problema y me quiere pasar a Facturación pero le pido que me pase a RECLAMACIONES, me atiende Joana Morales, oooootra vez explico y me pasa a portabilidades, Hablo con el Sr Hernando Llopi, no me atiende muy amablemente porque se cierra en banda de que tengo que pagar y pido que me pase a RECLAMACIONES, Esta vez me atiende el Sr. Gregorio Carrasco, me atiende muy bien, ooootra vez le explico todo, va comprobando y me dice que lo que quieren cobrarme es el compromiso de permanencia. Yo le digo quees imposible porque el contrato que me ofrecieron no se ajusta a lo que quieren hacerme firmar, el Sr. me escucha y atiende muy bien, comprueba todo, me explica la política de la empresa con los Iphone (que no los recogen) y que efectivamente los puedo tirar a la basura. Yo le explico que las líneas están suspendidas desde el día 17 y los IMEI bloqueados así que ¿cómo voy a pagar algo que no tengo ni he utilizado?, el Sr. me sigue atendiendo muy bien y comprobando y el único consejo que me puede dar es que espere que contacten conmigo del departamento de reclamaciones porque él no puede anular las facturas, yo le comento que mi preocupación es que yo nunca me he retrasado en ningún pago de nada y que telefónica me ha enviado una carta certificada amenazándome que si no pago los 58,88 euros me pasarán al departamento jurídico. Me dice que espere que va a hacer más comprobaciones y....... OTRA VEZ SE CORTA !!!!!!!! y me sale una locución para saber mi nivel de satisfaccción, pongo 0 porque no estoy satisfecha y me atiende la Srta. Dolors Ferrero del departamento de calidad, ooooooootra vez le explico todo, va comprobando todo en el sistema (es desesperante), en estos momentos ya son las 4 menos diez de la tarde....... llevo casi 5 horas al teléfono.......
La señorita me dice cada ratito que un momento no cuelgue que me lo está mirando todo (trato muy amable por parte de ella), le comento mi miedo a que se corte y deba otra vez empezar desde cero a explicar mi problema y ella muy amable en todo momento me dice que tranquila que no pone ni la música para que esté en espera y no se corte (cruzo los dedos porque mientras escribo estas líneas estoy a la espera.) Me dice que espere un poco más que lee todo, se entera y me explica todo.
Me explica lo siguiente:
Le sale que el 16/09/2010 me dieron de alta y el 1 de Abril de baja ¿1 de Abril???????????? si aún no ha llegado!!!!!!!!!!!, ella ve que los datos están incorrectos, le facilito el número de Burofax, el día de envío, el acuse de recibo, la persona que lo recibió y su DNI y me aconseja que espere a que me respondan por escrito porque de momento es lo único que puedo hacer.
El Lunes voy a enviar el escrito que me ha preparado mi abogada y ya seguiré contando si me responden o no.
A todo esto son las 4 y 25 de la tarde.... estoy ya destrozada de tantas horas al teléfono pero aún así agradezco el interés que esta señorita ha demostrado y la preocupación de que no se cortara la línea ni nada con todo el tiempo que hemos estado conectadas.
Hola Nuria,
he leido todo tu post y espero que sigas escribiendo, la gente debe conocer tu caso. A mi me ha ocurrido un caso similar también con un iPhone 4, la diferencia es que yo aun soy joven y tengo ganas de luchar. Entiendo perfectamente lo que se siente al llevar horas al telefono en el 1004, que se corte la llama, que te pongan en espera, etc.. Ahora mismo me han puesto en espera y llevan más de 3 horas y media en espera y continua.
Sobre tu caso y por experiencia, lo primero que que debes hacer es ponerte en contacto con el soporte técnico de Apple e indicales tu caso. Applee es una empresa muy seria de fama internacional y con una reputación que mantener. Por tanto, tu posees un producto de Applee y Applee se compromete a dar garantia de su producto durante 1 año. Es decir, llamales, indicales tu problema y dales los números de serie de los iPhones seguramente Applee te pueda solucionar parte del problema como liberar los terminales. Puedes encontrar el número de asistencia técnica de Apple en la página web.
Se que no es solución de tu problema, pero si Movista finalmente te cobrá el contrato de permancia, tendrás los terminales liberados para poder venderlos. Recordarte que el valor en el mercado de un iPhone 4 nuevo de 16 Gb es de unos 600€. Por lo menos recuperas parte de la inversión.
Atentamente, y a la espera de más información..
Te agradezco la respuesta, de momento lo he puesto todo en manos de la abogada y además de la OCU porque como ya he comentado soy una persona a la que lasalud no acompaña y ahora mismo llevol 4 días en cama sin poder levantar la cabeza. Me quieren cobrar 716 euros por cada terminal (que según sus palabras podía tirar a la basura) y agradezco tu intento de darme una solución con lo que me has comentado de Apple pero el problema no es que me los liberen o no, el problema es que NO LOS QUIERO. A mi no me hacen ninguna falta y si los acepté fue por el comercial machachón. Yo llevo 4 años con el mismo teléfono, un Motorola V9 que para lo que yo lo uso (llamar y recibir llamadas) me es más que suficiente, incluso tengo un Samsung Onix que me regaló Vodafone y sigue en su caja porque yo no soy una "telefonoadicta", a mí mientras llame y reciba como si es un teléfono de los chinos. Yo ni hago fotos, ni me conecto a internet ni nada de nada con el teléfono, lo que yo quiero es que se anule el contrato porque me mintieron, es como si yo te ofrezco un Ferrari a 500 euros y luego al ir a pagarlo te encuentras con que te quiero cobrar 5.000 ¿me lo comprarías? claro que no, dirías "esto no es lo que me has ofrecido y por tanto cancelo la transacción porque no se ajusta a lo que me ofreciste, y yo erre que erre te intentara cobrar los 5.000 euros y amenazara con llevarte a los tribunales. La verdad es que la situación es demencial pero ellos siguen errre que erre, no me contestan ningún burofax (y sé que los han recibido porque son con acuse de recibo) ni me contestan a nada, pasan de las leyes españolas que te dan el derecho de desistimiento de 7 días y pasan de todo, es como si pasaran de todo lo que no quieren oir así que ya la última solución que me ha quedado es ponerlo en manos de la abogada y luego ya veremos si emprendo alguna acción por daños y perjuicios porque ya está bien!!! el acoso al que estoy sometida es para matarlos! aunque por desgracia ellos están tan ricamente y la que pierde la salud soy yo.
Si hay algún responsable de Movistar espero que lea esto y de la cara y me de una explicación del por qué hacen esto.
Hola Nuria,
Antes de nada espero que te mejores, la salud es lo primero.
Te entiendo perfectamente ya que yo también he sido timadX por Movista, y sigo peleando con burofax con llamadas, etc .... Sin lugar a dudas es una verguenza lo que esta haciendo Movist, no hay derecho y efectivamente puedo confirmar que se saltan la ley del consumidor que da un plazo de 7 siete para devolver el terminal y cualquier servicio. Yo no soy abogado pero a mi forma de ver saltarse la ley es un delito y por tanto deberá ser pagado. Pero Movista no se digna a contestar un tema tan delicado en su propio foro, eso da mucho que pensar. Mi opinión personal es que Movista seguramente a sido multada por casos como el tuyo pero se ve que por cada multa que paga gana X veces más con estafXssimilares con lo cual lo siguen haciendo.
Yo lo que he aprendido por experiencia y lo sigo al pie de la letra es:
1º - No firmar nunca bajo ningún concepto un contrato de permanencia
2º - No escuchar ningún tipo de oferta telefonica de ninguna clase.
3º - No comprar ni canjear por puntos un terminal telefonico. Si quiero uno lo compro liberado que sale mucho más barato que luego andar peleandose, denunciando , juicios, etc...
4º - Intentar cubrir mis necesidades de telecomunicaciones en forma de prepago, es decir, no dar nunca la cuenta bancaria.
¿que pasaria si todos siguieramos estas pautas?
Finalmente, espero de todo corazón que te mejores, que resuelvas el problema y que sigas escribiendo.
Saludos, y mejorate!
