DEVOLUCIÓN DE SALDO A FAVOR
Buenos días. Recientemente he pasado mi linea de prepago a contrato. Tenía saldo recargado y al pasar a contrato se mantenía a mi favor. Quiero solicitar la devolución de ese saldo a mi cuenta ba...
Foro
Cuál es el condicionado, o texto legal para consultar la obligatoriedad de compensar el saldo a favor en 6 facturas???
Me pueden indicar dónde consultarlo y reproducir aquí su contenido?
Quiero presentar una reclamación por no cumplir las condiciones que se grabaron. Se me indicaron unos precios y servicios que no se están aplicando.
Quiero presentar otra reclamación porque se niegan a devolverme mi dinero obligándome a aceptar la compensación en factura.
Quiero presentar otra reclamación por la atención recibida en el servicio de atención al cliente. De 15 llamadas efectuadas hoy 12 acabaron cortando la llamada tras dar mis datos. Sin poder obtener respuesta a las consultas ni solución a los problemas.
Quiero presentar otra reclamación porque su departamento cierra las reclamaciones por sistema a favor de Movistar obviando que la reclamación es justa y están incumpliendo el derecho del cliente a hacer con su dinero lo que le de la gana.
Que tengan por costumbre manipular el dinero a la gente no lo hace más legal. Su procedimiento, protocolo, hábito de obligar a compensar el saldo a favor es ilegal. Y por ello solicito que me devuelvan mi dinero de inmediato.
En caso de que porte mis líneas a otro operador el saldo a favor q tengo me será devuelto a mi cuenta?
En caso de que de de baja las dos líneas que tengo me será devuelto mi dinero ?
Por favor, dejen de marear y solucionen esto. De lo contrario comunicaré a mi abogado que emprenda acciones legales.
Sigo esperando sus respuestas.....
Hola PEPE0000,
Lamentamos tu malestar, pero si consultas en la Web www.movistar.es podras ver que se informa al cliente en el aparatado de paso de tarjeta Prepago a Contrato.
Te adjunto el enlace concreto para que lo puedas consultar, además también puedes echar un vistazo a las condiciones legales que se encuentran en la misma Web.
Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte.
Saludos
Belén
quiero hacer una consulta.
en caso de portar mis dos lineas a otra compañía, el saldo que tengo a favor me lo devuelven???? Si es así en que plazo? y tengo que hacer la solicitud o me facturan en negativo y me lo devuelven automáticamente a mi cuenta??
Si no recibo respuesta hoy, lunes mis dos lineas estarán en otra compañía.
espero su pronta respuesta
Buenos días, PEPE0000
Tengo entendido que el Saldo disponible de una Tarjeta Prepago Movistar se recupera cuando se produce una migración a contrato Movistar, con deducción de ese importe en las siguientes facturas.
También por baja de esas dos líneas con Tarjeta Prepago Movistar.
En ese segundo supuesto hay que facilitar tus datos completos, incluyendo una cuenta bancaria y enviar la solicitud a la dirección de correo ordinario que indiquen los Moderadores que están atendiendo tú consulta.
Datos a incluir con esa solicitud
- Nombre y apellidos; Identificación del cliente (DNI, Tarjeta de Residente, Pasaporte..) con fotocopia de la misma.
- Número de teléfono al que aplica la devolución (debe estar registrado como titular de la misma)
- IBAN – Cuenta bancaria a la que realizar la transferencia
- Teléfono de contacto con el cliente.
- Extracto bancario que lo identifique como titular de la cuenta.
Sin embargo, si se produce una Portabilidad de esas dos líneas a otro Operador, se pierde el importe del saldo disponible en Movistar por esas dos Tarjetas Prepago.
En cualquier caso, son los Moderadores Movistar, los únicos que pueden tener acceso a nuestros datos como Clientes, quienes te informen de las diferentes posibilidades.
Un Saludo 🙂
vamos a ver...
como es posible que cada vez que llamo a atención al cliente y pongo mis datos el tiempo de espera es superior a 5 minutos, y ha llegado a mucho más. Y tras exponer mi problema me cortan la llamada. O me pasan a otros departamentos y cortan la llamada.
Y cada vez que llamo sin dar mis datos y simplemente digo alta o contratación en escasos 3 segundos ya tengo un teleoperador preparado para dar de alta un producto de movistar??
Volviendo al tema.
Gestionadme la devolución del saldo a favor. Y arreglad lo de las tarifas, que está todo grabado. Si el error es vuestro tenéis que asumirlo. No cargar al cliente el muerto y que pierda dinero y tiempo. Lo digo más que nada, porque iba a contratar fusión, pero ya no lo lo haré. el futuro de mis dos lineas actuales depende de si me devuelven el dinero y se cumple lo grabado en el contrato. Veo que os da igual perder clientes.
Que en esos enlaces o pone nada de que sea obligatorio compensar el saldo. Y menos en 6 meses .. .
En vez de poner el enlace pon el texto legal donde se obliga al cliente .
Sigo esperando el texto legal y el condicionado. Y la fecha desde que es válido.
